IT-supporttekniker – Bli navet för användarsupport

Järfälla kommun, DIIT avdelningen; Järfälla kommun; On-site; SEK 357,120 - 513,360; Full time

Benefits offered by this job

B-körkort meriterande

Job summary

Järfälla kommun söker en Supporttekniker till DIIT-avdelningen som ger första linjens användarstöd. Du arbetar enligt ITIL, tar emot och löser ärenden via Service desk Plus och eskalerar vid behov. Rollen kräver vana av Windows/microsoft 365 och god kommunikation på svenska.

Du bistår användare både via telefon och on-site, med felsökning och åtgärder samt med underhåll av datorer och andra enheter. Fulltid, tillsvidare, Stockholmstrakten och närhet till Järfälla.

Qualifications

• Erfarenhet av IT-support eller liknande teknisk roll.
• Felsökning och support i Windowsmiljö och Microsoft 365
• Starkt användarfokus och god kommunikation på svenska
• Erfarenhet av ITIL och incident-/tjänsteförfrågningar
• Erfarenhet av datorreparation och underhåll

Responsibilities

• Ta emot, registrera och kategorisera ärenden i Servicedesk Plus
• Ge support via telefon, mail, fjärrstyrning eller på plats
• Ansvara för helhetslösning och eskalering vid behov
• Felsöka och lösa incidenter och tjänsteförfrågningar
• Samarbeta med andra IT-funktioner och externa leverantörer
• Bidra till kontinuerliga förbättringar av supportprocessen
• Utföra reparationer och underhåll på datorer och tillbehör

Skills

IT-support

Windows

Microsoft 365

ITIL

kundfokus

kommunikativ

reparationer och underhåll

Tools

Service desk Plus

Job description

Järfälla kommun söker en Supporttekniker till DIIT-avdelningen som ger första linjens användarstöd. Du arbetar enligt ITIL, tar emot och löser ärenden via Service desk Plus och eskalerar vid behov. Rollen kräver vana av Windows/microsoft 365 och god kommunikation på svenska.

Du bistår användare både via telefon och on-site, med felsökning och åtgärder samt med underhåll av datorer och andra enheter. Fulltid, tillsvidare, Stockholmstrakten och närhet till Järfälla.