IT-Supporttekniker till Järfälla Kommun

Järfälla kommun, DIIT avdelningen; Järfälla kommun; On-site; SEK 357,120 - 513,360; Full time

Benefits offered by this job

B-körkort meriterande

Job summary

Järfälla kommun söker en Supporttekniker till DIIT-avdelningen som ger första linjens användarstöd. Du arbetar enligt ITIL, tar emot och löser ärenden via Service desk Plus och eskalerar vid behov. Rollen kräver vana av Windows/microsoft 365 och god kommunikation på svenska.

Du bistår användare både via telefon och on-site, med felsökning och åtgärder samt med underhåll av datorer och andra enheter. Fulltid, tillsvidare, Stockholmstrakten och närhet till Järfälla.

Qualifications

• Erfarenhet av IT-support eller liknande teknisk roll.
• Felsökning och support i Windowsmiljö och Microsoft 365
• Starkt användarfokus och god kommunikation på svenska
• Erfarenhet av ITIL och incident-/tjänsteförfrågningar
• Erfarenhet av datorreparation och underhåll

Responsibilities

• Ta emot, registrera och kategorisera ärenden i Servicedesk Plus
• Ge support via telefon, mail, fjärrstyrning eller på plats
• Ansvara för helhetslösning och eskalering vid behov
• Felsöka och lösa incidenter och tjänsteförfrågningar
• Samarbeta med andra IT-funktioner och externa leverantörer
• Bidra till kontinuerliga förbättringar av supportprocessen
• Utföra reparationer och underhåll på datorer och tillbehör

Skills

IT-support

Windows

Microsoft 365

ITIL

kundfokus

kommunikativ

reparationer och underhåll

Tools

Service desk Plus

Job description

Anställningsform:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag: 30 aug. (om 31 dagar)

IT-Support är en del av Järfälla kommuns DIIT-avdelning (Digitalisering, Innovation och IT) och har som målsättning att ge bästa möjliga service och stöd till kommunens anställda och externa utförare.Vi är ett team som ger användarstöd till över 5000 användare via telefon, fjärrstyrning och personligt besök .1 plats(er).ARBETSUPPGIFTERSom Supporttekniker är du navet i vår IT-support. Du arbetar enligt ITIL för att säkerställa att incidenter och tjänsteförfrågningar hanteras effektivt, professionellt och med hög kvalitet. Du är den första och viktigaste kontakten för alla våra användare och ansvarar för att ge snabb och korrekt hjälp eller eskalera ärendet vidare vid behov.

• Tar emot, registrerar och kategoriserar inkommande ärenden i vårt ärendehanteringssystem Servicedesk Plus
• Ge support via telefon, mail, fjärrstyrning eller på plats
• Tar ett helhetsansvar för samtliga inkomna ärenden och ser till att det löses och att våra användare får den hjälp de behöver
• Felsöker och löser incidenter och tjänsteförfrågningar
• Samarbetar med andra IT-funktioner och kommunens externa leverantörer
• Bidrar till kontinuerliga förbättringar av supportprocessen
• Gör reparationer och underhåll på datorer samt andra hårdvaror exempelvis iPad, mobiltelefoner

KVALIFIKATIONER: Vi söker dig som har

• erfarenhet av IT-support eller liknande teknisk roll
• erfarenhet av felsökning och support i Windowsmiljö och Microsoft 365
• starkt användarfokus, är lösningsorienterad, kommunikativ och trivs med att hjälpa andra
• kommunicera obehindrat på svenska i tal och skrift
• erfarenhet av ITIL och dess processer, särskilt incident och tjänsteförfrågningar
• erfarenhet av reparationer och underhåll av datorer, iPad och mobiltelefoner
• erfarenhet inköp av IT-arbetsplatser och tillbehör
• god organisationsförmåga

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper i denna rekrytering.Vi arbetar aktivt med att ha ett gott bemötande och vi vill att du också tycker att det är viktigt i kontakten med andra. Du gillar kombinationen av teamwork och enskilt arbete/ansvar.Har du ovanstående och ett genuint intresse för att hjälpa människor? Då har vi en arbetsplats med ett härligt team redo för dig.B - körkort är meriterande

Anställningsform: Tillsvidareanställning.Varaktighet: Tillsvidare.Järfälla har norra Stockholms mest spännande geografiska läge och växer snabbt. Vi erbjuder en arbetsplats med stor variation och goda utvecklingsmöjligheter. Läs mer om hur det är att jobba hos oss på www.jarfalla.se/jobbaijarfalla

Övrig information

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Sista ansökningsdag: 30 aug. (om 31 dagar)

Välj från inte alls nöjd till mycket nöjd