IT-Supporttekniker till Järfälla Kommun

JÄRFÄLLA KOMMUN; Järfälla kommun; On-site; SEK 357,120 - 468,720; Full time

Job summary

Järfälla kommun söker en IT-support som hanterar inkommande ärenden via Servicedesk Plus, telefon, mail och fjärrstyrning. Du tar helhetsansvar för att lösa ärenden och hjälpa användarna.

Vi erbjuder ett team med fokus på service, kontinuerlig förbättring av processer och möjlighet till vidareutveckling inom kommunens IT-miljö. Erfarenhet av Windows, Microsoft 365 och ITIL är meriterande och god kommunikation på svenska krävs.

Qualifications

• Erfarenhet av IT-support eller liknande teknisk roll.
• Erfarenhet av felsökning och support i Windowsmiljö och Microsoft 365.
• Starkt användarfokus, är lösningsorienterad, kommunikativ och trivs med att hjälpa andra.
• Kommunicera obehindrat på svenska i tal och skrift.
• Erfarenhet av ITIL och dess processer, särskilt incident och tjänsteförfrågningar.
• Erfarenhet av reparationer och underhåll av datorer, iPad och mobiltelefoner.
• Erfarenhet inköp av IT-arbetsplatser och tillbehör.
• God organisationsförmåga.

Responsibilities

• Ta emot, registrera och kategorisera inkommande ärenden i Servicedesk Plus.
• Ge support via telefon, mail, fjärrstyrning eller på plats.
• Ta helhetsansvar för samtliga ärenden och se till att de löses.

Skills

IT-support erfarenhet

Felsökning Windows/M365

Användarfokus & lösningsorienterad

Svenska i tal och skrift

ITIL erfarenhet

Reparation av hårdvara

Inköp IT-utrustning

Organisationsförmåga

Tools

Windows OS

Microsoft 365

ITIL processer

Job description

IT-Support är en del av Järfälla kommuns DIIT-avdelning (Digitalisering, Innovation och IT) och har som målsättning att ge bästa möjliga service och stöd till kommunens anställda och externa utförare.

Vi är ett team som ger användarstöd till över 5000 användare via telefon, fjärrstyrning och personligt besök.

1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER

• Tar emot, registrerar och kategorisera inkommande ärenden i vårt ärendehanteringssystem Servicedesk Plus
• Ge support via telefon, mail, fjärrstyrning eller på plats
• Tar ett helhetsansvar för samtliga inkomna ärenden och ser till att det löses och att våra användare får den hjälp de behöver
• Felsöker och löser incidenter och tjänsteförfrågningar
• Samarbetar med andra IT-funktioner och kommunens externa leverantörer
• Bidrar till kontinuerliga förbättringar av supportprocessen
• Göra reparationer och underhåll på datorer samt andra hårdvaror exempelvis iPad, mobiltelefoner

KVALIFIKATIONER

• erfarenhet av IT-support eller liknande teknisk roll
• erfarenhet av felsökning och support i Windowsmiljö och Microsoft 365
• starkt användarfokus, är lösningsorienterad, kommunikativ och trivs med att hjälpa andra
• kommunicera obehindrat på svenska i tal och skrift
• erfarenhet av ITIL och dess processer, särskilt incident och tjänsteförfrågningar
• erfarenhet av reparationer och underhåll av datorer, iPad och mobiltelefoner
• erfarenhet inköp av IT-arbetsplatser och tillbehör
• god organisationsförmåga

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper i denna rekrytering.

Vi arbetar aktivt med att ha ett gott bemötande och vi vill att du också tycker att det är viktigt i kontakten med andra. Du gillar kombinationen av teamwork och enskilt arbete/ansvar.

Har du ovanstående och ett genuint intresse för att hjälpa människor? Då har vi en arbetsplats med ett härligt team redo för dig.

B - körkort är meriterande

Intervjuer kommer att hållas löpande tills vi hittar rätt kandidat så är du intresserad är det viktig med en snabb ansökan.

Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet: Tillsvidare.

Järfälla har norra Stockholms mest spännande geografiska läge och växer snabbt. Vi erbjuder en arbetsplats med stor variation och goda utvecklingsmöjligheter. Läs mer om hur det är att jobba hos oss på www.jarfalla.se/jobbaijarfalla