IT-supporttekniker – användarfokus och incidenthantering

Botkyrka kommun; Botkyrka kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Botkyrka kommun söker en IT-tekniker till sin IT-support. Du blir den första kontakten för användare och ansvarar för att felsöka tekniska problem samt säkerställa att IT-tjänster fungerar i vardagen.

Du arbetar enligt ITIL och är del av Enheten Digital Infrastruktur och Drift. Viktiga uppgifter är att ge support, hantera incidenter i ServiceNow och administrera Microsoft 365, med möjlighet till kompetensutveckling inom kommunens digitala lösningar.

Qualifications

• Du har en eftergymnasial utbildning inom IT eller motsvarande kompetens.
• Du har erfarenhet av IT-support och felsökning
• Du ger användare tydligt och professionellt bemötande.

Responsibilities

• ge teknisk support till kommunens användare via telefon, chat och på plats
• felsöka och hantera incidenter och serviceärenden i ServiceNow
• administrera klienter, konton, behörigheter och Microsoft 365
• ge support inom PC, Mac, Chromebook, nätverk, telefoni och konferensteknik
• bidra till utveckling och förbättring av supportprocesser
• samverka med andra IT-funktioner och vid behov delta i hanteringen av större incidenter.

Skills

IT-support

ITIL

ServiceNow

Incidenthantering

Microsoft 365

Svenska kommunikation

Education

Eftergymnasial IT-utbildning

Tools

Microsoft 365

ServiceNow

Job description

Botkyrka kommun söker en IT-tekniker till sin IT-support. Du blir den första kontakten för användare och ansvarar för att felsöka tekniska problem samt säkerställa att IT-tjänster fungerar i vardagen.

Du arbetar enligt ITIL och är del av Enheten Digital Infrastruktur och Drift. Viktiga uppgifter är att ge support, hantera incidenter i ServiceNow och administrera Microsoft 365, med möjlighet till kompetensutveckling inom kommunens digitala lösningar.