1st Line IT-tekniker – Distans & Servicefokus

Norrköpings kommun; Östergötlands län; Hybrid; SEK 300,000 - 380,000; Full time

Job summary

Norrköpings kommun söker en serviceinriktad person till 1st Line Servicedesk som hanterar användarsupport och enklare felsökningar. Du kommer att ta emot samtal och e‑post, registrera ärenden och hjälpa användare med lösenordsbyten samt användarstöd i våra system.

Du arbetar i ett arbetslag som värdesätter samarbete, dokumentation och kunskapsdelning, och du förväntas ha god vana av att arbeta i ärendehanteringssystem samt kunskap om Microsoft 365, Windows 11, AD, Azure och Intune.

Qualifications

• Avslutad gymnasial utbildning, gärna inom IT.
• Tidigare arbete med support och service.
• God vana av att arbeta i ett ärendehanteringssystem och grundläggande nätverkskunskap.

Responsibilities

• Du blir först i kontakt med användare och tar emot samtal och e‑post.
• Registrera ärenden och arbeta för att lösa problem snabbt och smidigt.
• Dokumentera ärenden och bidra till kunskapsdatabasen genom uppdateringar och instruktioner.

Skills

Support och service

Nätverkgrundläggande

Microsoft 365

Windows 11

AD/Azure/Intune

Kundsupport

Education

Gymnasial utbildning IT

Tools

Ärendehanteringssystem

Job description

Norrköpings kommun söker en serviceinriktad person till 1st Line Servicedesk som hanterar användarsupport och enklare felsökningar. Du kommer att ta emot samtal och e‑post, registrera ärenden och hjälpa användare med lösenordsbyten samt användarstöd i våra system.

Du arbetar i ett arbetslag som värdesätter samarbete, dokumentation och kunskapsdelning, och du förväntas ha god vana av att arbeta i ärendehanteringssystem samt kunskap om Microsoft 365, Windows 11, AD, Azure och Intune.