IT Support Specialist

Mero Rekrytering; Stockholms kommun; On-site; SEK 312,000 - 424,000; Full time

Job summary

Mero Rekrytering söker en IT-support Specialist till vår kunds interna helpdesk. Du hanterar inkommande ärenden, registrerar och felsöker i Windows-miljöer samt Microsoft 365.

Du arbetar nära användare, dokumenterar lösningar i ärendehanteringssystemet och eskalerar till second line vid behov. Vi söker dig med några års erfarenhet och goda svenska och engelska kunskaper.

Qualifications

• Några års erfarenhet inom IT-support, servicedesk eller liknande.
• Goda felsökningskunskaper i Windows- och användarmiljöer.
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem och strukturerad ärendehantering.
• Grundläggande förståelse för nätverk och IT-infrastruktur.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.

Responsibilities

• Ta emot, registrera och lösa inkommande ärenden i helpdesken.
• Felsökning inom Windows, Microsoft 365 och Entra ID.
• Hantera kontoskapande, behörighetstilldelning och enklare konfigurationsändringar.
• Dokumentera ärenden i ärendesystemet och följa upp pågående ärenden.
• Bidra till förbättring av supportens arbetssätt och kunskapsdelning.

Skills

Problemlösning

Kundsupport

Teknisk nyfikenhet

Svenska och engelska kommunikation

Tools

Microsoft 365

Entra ID

Windows

Nätverk basics

Job description

Om företaget

Vår kund är ett större bolag med en omfattande intern IT-miljö och många användare i verksamheten. Här blir du en del av ett IT-team som arbetar nära användarna och där service, samarbete och teknisk problemlösning är en viktig del av vardagen. Mer information om kunden kommer i nästa steg av processen.

Tjänsten inleds som ett konsultuppdrag via oss på Mero på 6 månader med goda möjligheter till långsiktig anställning hos kunden.

Som IT Support Specialist arbetar du i den interna helpdesken och är en av de första kontaktvägarna för interna användare som behöver hjälp med IT-relaterade frågor. Du tar emot, registrerar, klassificerar och löser inkommande ärenden och arbetar löpande med felsökning inom bland annat Windows, Microsoft 365, Entra ID, konton, behörigheter och enklare nätverksrelaterade frågor.

En del av rollen består även av serviceärenden som kontoskapande, behörighetstilldelning och enklare konfigurationsändringar enligt etablerade rutiner. Du dokumenterar ärenden och lösningar i ärendesystemet, följer upp pågående ärenden och eskalerar vidare till 2nd line när det krävs.

Rollen innebär mycket kontakt med användare och ställer därför krav på att du kan förklara tekniska lösningar på ett enkelt och tydligt sätt. Du bidrar också till att utveckla arbetssättet i supporten genom att uppmärksamma återkommande problem, dela kunskap och bidra till förbättringar i den dagliga leveransen.

Vi söker dig som har några års erfarenhet inom IT-support, servicedesk eller liknande och som känner dig trygg i en Microsoftbaserad användarmiljö. Du gillar problemlösning, är tekniskt nyfiken och trivs med att hjälpa användare på ett tydligt och pedagogiskt sätt. Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet av Microsoft 365 och kunskaper inom Entra
• God vana av felsökning i Windows- och användarmiljöer
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem och strukturerad ärendehantering
• Grundläggande förståelse för nätverk och IT-infrastruktur
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Som person är du serviceinriktad, ansvarstagande och van vid att arbeta strukturerat även när det är många ärenden samtidigt. Du samarbetar gärna med andra, tar ansvar för dina ärenden och har ett lugnt och tydligt sätt i kontakten med användare.

Övrig information

Start: Enligt överenskommelse

Lön: Enligt överenskommelse