Guest Experience Supervisor

Grand Hotel Saltsjöbaden; Saltsjöbaden; On-site; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Grand Hotel Saltsjöbaden Spa & Resort söker en engagerad Guest Experience Supervisor som vill forma framtidens gästupplevelse. Du arbetar nära Guest Experience Manager och teamet för att säkerställa vänligt, personligt och professionellt bemötande genom hela gästen vistelse.

Du leder den dagliga driften, ansvarar för avdelningen och samarbetar med andra avdelningar för att skapa en välkomnande och exklusiv gästupplevelse med fokus på kvalitets- och serviceprecision.

Qualifications

• Erfarenhet från hotellreception eller gästservice.
• Genuint intresse för värdskap och gästupplevelser.
• Operativ och händelserik arbetsmiljökrav.
• God systemvana och lätt att lära sig nya arbetssätt.

Responsibilities

• Arbeta operativt i reception och gästservice enligt schema.
• Upprätthålla hög och jämn servicenivå i den dagliga driften.
• Hantera gästanmärkningar och önskemål samt gästrelaterade uppgifter.
• Följa upp rutiner, standarder och arbetsprocesser.
• Bidra till merförsäljning och presentera hotellupplevelser och erbjudanden.
• Introducera och stötta nya medarbetare i det dagliga arbetet.

Skills

Receptionserfarenhet

Gästrelationer

Servicetalang

Engelska

Tools

Mews

Trivec

Trybe

EventTemple

Caspeco

Job description

Grand Hotel Saltsjöbaden Spa & Resort är en plats där människor inspireras och mår bättre genom bemötande, val av visuellt uttryck, omhändertagande och förståelse för longevity. Hotellet är ett av Sveriges mest anrika hotell, uppfört 1893 och vackert beläget vid vattnet i Saltsjöbaden. Med sina 107 rum, restauranger, konferensverksamhet, spa och wellness och historiska miljöer är fastigheten en central del av vår identitet och gästupplevelse.

Nu står hotellet inför en ny spännande era. Inför återöppningen genomgår fastigheten en totalrenovering. Genom djup kunskap om gästupplevelse, gastronomi, servicekultur och spa skapar vi en miljö där välbefinnande, elegans och professionalitet samverkar. Här förenas klassisk hotelltradition med modern lyx och ett medvetet fokus på helhet och balans.

Vi söker nu en engagerad och serviceinriktad Guest Experience Supervisor som vill vara med och forma framtidens gästupplevelse tillsammans med oss.

Det här är en operativ roll för dig som älskar mötet med gästen, trivs i hotellmiljö och drivs av att skapa service i världsklass. Du arbetar nära vår Guest Experience Manager i den dagliga driften och är en nyckelperson i att säkerställa att varje gäst möts av professionalism, värme och omtanke genom hela vistelsen.

Om rollen

Som Guest Experience Supervisor har du en central roll i den dagliga driften av vår Guest Experience-avdelning och är en viktigt del av hotellets Front of House-team.

Du arbetar nära Guest Experience Manager och övriga teamet för att säkerställa att varje gäst får ett varmt, personligt och professionellt bemötande genom hela sin vistelse – från första kontakten till avresan.

När Guest Experience Manager inte är på plats tar du ett självständigt operativt ansvar för avdelningen. Du leder och fördelar det dagliga arbetet, fattar beslut inom ramen för ditt ansvarsområde och säkerställer att verksamheten fungerar smidigt med bibehållen service och kvalitet.

Hos oss går vi bortom den traditionella receptionsupplevelsen. Vi vill skapa en välkomnande och avslappnad miljö där gästerna känner sig som hemma, samtidigt som vi levererar service med precision, diskretion och en känsla av självklar exklusivitet.

Du är närvarande, engagerad och inspirerar, vägleder och stöttar dina kollegor i det dagliga arbetet. Med en naturlig känsla för värdskap, ett lösningsorienterat förhållningssätt och förmågan att ligga steget före bidrar du till att skapa en miljö där både gäster och medarbetare trivs.

Hos oss är varje möte en möjlighet att göra skillnad. Vi tror att det är de små, personliga detaljerna som förvandlar en vistelse till ett minnesvärt ögonblick.

Arbetsuppgifter

• Arbeta operativt i reception och gästservice enligt schema
• Säkerställa en hög och jämn servicenivå i den dagliga driften
• Hantera gästärenden, önskemål och övriga gästrelaterade uppgifter
• Följa upp att rutiner, standarder och arbetsprocesser efterlevs
• Arbeta aktivt med merförsäljning och bidra till att gäster upptäcker hotellets olika upplevelser och erbjudanden.
• Introducera och stötta nya medarbetare i det dagliga arbetet
• Samarbeta nära hotellets övriga avdelningar
• Delta i planering, uppföljning och administrativa uppgifter
• Bidra med idéer och förbättringsförslag som utvecklar gästupplevelsen

Vi söker dig som

• Har erfarenhet från hotellreception, guest relations eller liknande serviceinriktad roll
• Har ett genuint intresse för värdskap och gästupplevelser
• Trivs i en operativ och händelserik miljö
• Är lösningsorienterad och behåller lugnet även när tempot är högt
• Har ett professionellt, positivt och serviceinriktat förhållningssätt
• Är strukturerad, ansvarstagande och noggrann
• Har god systemvana och lätt för att lära dig nya arbetssätt
• Kommunicerar obehindrat på svenska eller annat skandinaviskt språk samt engelska

Meriterande

• Erfarenhet från exklusiva hotell och internationella hotellmiljöer
• Kunskap i system som Mews, Trivec, Trybe, EventTemple och Caspeco
• Ytterligare språkkunskaper

Varför Grand Hôtel Saltsjöbaden?

Hos oss får du möjlighet att vara med från början och bidra till utvecklingen av ett av Sveriges mest anrika hotell. Du blir en del av en verksamhet där kvalitet, omtanke och professionalism genomsyrar allt vi gör.

Vi tror att det är människorna som skapar de minnesvärda upplevelserna. Därför söker vi dig som delar vår passion för service och som vill vara med och skapa något utöver det vanliga.

Intervjuer sker löpande och tjänsten kan därför komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum.

Vid samtliga anställningar görs en grundlig bakgrundskontroll