Finsktalande Customer Service Support till Malmö!

Placera Personal; Malmö kommun; On-site; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

The Place söker en finsktalande kundservicemedarbetare till ett internationellt företag i Malmö. Du blir en del av Monitoring & Service Desk och fungerar som första kontakt för kunder via telefon och mejl.

Du registrerar ärenden, samlar in information och koordinerar tillsammans med tekniska team och fältpersonal. Rollen kräver goda kunskaper i finska, svenska och engelska samt erfarenhet av kundservice.

Qualifications

• Några års erfarenhet av kundservice, support eller försäljning.
• Mycket goda kunskaper i finska, svenska och engelska.
• God systemvana och snabb inlärning av nya verktyg.

Responsibilities

• Vara första kontakt för kunder via telefon och mejl.
• Ta emot, bedöma och registrera serviceärenden samt säkerställa att de hamnar hos rätt avdelning.
• Samla in och följa upp information som behövs för att lösa ärenden och hantera fakturering.
• Koordinera servicebeställningar och planera insatser tillsammans med tekniska team och fältpersonal.
• Hantera reklamationer och följa upp kundärenden.
• Prioritera och fördela ärenden utifrån kundernas behov och gällande serviceavtal.
• Ha en löpande dialog med kunder och interna kontaktytor för att säkerställa god service och hög kundnöjdhet.
• Bidra med förbättringsförslag och delta i utvecklingen av nya arbetssätt, verktyg och processer.
• Stötta i övriga administrativa uppgifter.

Skills

Kundservice

Koordination

Kommunikation

Snabb inlärning

Education

Gymnasieutbildning el högre

Job description

Trivs du i en roll där kundkontakt, problemlösning och koordinering står i fokus? Är du dessutom flytande i finska, svenska och engelska? Då kan det här vara en spännande möjlighet för dig! Vi på The Place söker nu en finsktalande kundservicemedarbetare till ett internationellt företag i Malmö!

Om rollen

I rollen blir du en viktig del av företagets Monitoring & Service Desk, där du ansvarar för att ge kunder snabb, professionell och kvalitativ service. Du är ofta kundens första kontakt och ser till att deras behov fångas upp, att rätt information samlas in och att ärenden hanteras vidare till rätt tekniska team.

Du har många kontaktytor, både internt och externt, och arbetar med allt från kunddialog och serviceärenden till koordinering och administration. Du kommer även att vara delaktig i utvecklingen av arbetssätt och processer, där målet är att skapa en ännu bättre kundupplevelse och ett mer proaktivt arbetssätt.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Vara första kontakt för kunder via telefon och mejl.
• Ta emot, bedöma och registrera serviceärenden samt säkerställa att de hamnar hos rätt avdelning.
• Samla in och följa upp information som behövs för att lösa ärenden och hantera fakturering.
• Koordinera servicebeställningar och planera insatser tillsammans med tekniska team och fältpersonal.
• Hantera reklamationer och följa upp kundärenden.
• Prioritera och fördela ärenden utifrån kundernas behov och gällande serviceavtal.
• Ha en löpande dialog med kunder och interna kontaktytor för att säkerställa god service och hög kundnöjdhet.
• Bidra med förbättringsförslag och delta i utvecklingen av nya arbetssätt, verktyg och processer.
• Stötta i övriga administrativa uppgifter.

Kvalifikationer

• Gymnasieutbildning eller högre utbildning inom ett relevant område.
• Några års relevant arbetslivserfarenhet inom kundservice, support eller försäljning.
• Mycket goda kunskaper i finska, svenska och engelska, både i tal och skrift.
• God systemvana och förmåga att snabbt sätta dig in i nya verktyg och arbetssätt.
• Förmåga att kommunicera tydligt och samarbeta med olika avdelningar och funktioner.
• Erfarenhet från callcenter, servicedesk eller en koordinerande administrativ roll är meriterande.

Vem söker vi?

Vi söker dig som är serviceinriktad, lösningsorienterad och tycker om att hjälpa kunder och skapa goda relationer. Du är kommunikativ, lyhörd och har lätt för att anpassa ditt bemötande efter olika situationer och behov.

Samtidigt är du strukturerad och noggrann, med förmåga att prioritera när flera ärenden behöver hanteras samtidigt. Du tar gärna egna initiativ, vågar lyfta problem och kommer med förslag på lösningar. Du trivs med att samarbeta med andra, men känner dig också trygg i att arbeta självständigt och ta ansvar för att uppgifter blir slutförda.

Om uppdraget

Du blir anställd av The Place och arbetar som konsult hos vår kund. Uppdraget startar omgående och pågår initialt till och med januari 2027, med eventuell möjlighet till förlängning.

The Place – Where happy work happens