Service Desk Coordinator (Finnish/Swedish/English)

Placera Personal; Malmö kommun; On-site; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

The Place söker en finsktalande kundservicemedarbetare till ett internationellt företag i Malmö. Du blir en del av Monitoring & Service Desk och fungerar som första kontakt för kunder via telefon och mejl.

Du registrerar ärenden, samlar in information och koordinerar tillsammans med tekniska team och fältpersonal. Rollen kräver goda kunskaper i finska, svenska och engelska samt erfarenhet av kundservice.

Qualifications

• Några års erfarenhet av kundservice, support eller försäljning.
• Mycket goda kunskaper i finska, svenska och engelska.
• God systemvana och snabb inlärning av nya verktyg.

Responsibilities

• Vara första kontakt för kunder via telefon och mejl.
• Ta emot, bedöma och registrera serviceärenden samt säkerställa att de hamnar hos rätt avdelning.
• Samla in och följa upp information som behövs för att lösa ärenden och hantera fakturering.
• Koordinera servicebeställningar och planera insatser tillsammans med tekniska team och fältpersonal.
• Hantera reklamationer och följa upp kundärenden.
• Prioritera och fördela ärenden utifrån kundernas behov och gällande serviceavtal.
• Ha en löpande dialog med kunder och interna kontaktytor för att säkerställa god service och hög kundnöjdhet.
• Bidra med förbättringsförslag och delta i utvecklingen av nya arbetssätt, verktyg och processer.
• Stötta i övriga administrativa uppgifter.

Skills

Kundservice

Koordination

Kommunikation

Snabb inlärning

Education

Gymnasieutbildning el högre

Job description

The Place söker en finsktalande kundservicemedarbetare till ett internationellt företag i Malmö. Du blir en del av Monitoring & Service Desk och fungerar som första kontakt för kunder via telefon och mejl.

Du registrerar ärenden, samlar in information och koordinerar tillsammans med tekniska team och fältpersonal. Rollen kräver goda kunskaper i finska, svenska och engelska samt erfarenhet av kundservice.