Customer Service Manager (75 %) - Eskilstuna

MiJob Bemanning & Rekrytering i Sverige AB; Eskilstuna kommun; On-site; SEK 502,200 - 669,600; Part time

Job summary

MiJob Bemanning & Rekrytering i Sverige AB söker en Customer Service Manager för att leda och utveckla kundserviceteamet i Eskilstuna. Du kommer att ha ansvar för kundnöjdheten och arbetar både operativt och strategiskt för att förbättra kundupplevelsen genom analytiska insikter.

Vi söker dig med minst fem års erfarenhet inom kundservice, och som har en dokumenterad förmåga att leda och utveckla team. Svensk och engelsk kommunikation är ett krav. Tjänsten är på 75%.

Qualifications

• Minst fem års erfarenhet av kundservice eller support i ledande befattning.
• Dokumenterad erfarenhet av att leda och utveckla team.
• God förståelse för kundresor och serviceutveckling.

Responsibilities

• Leda och utveckla kundserviceteamet.
• Säkerställa hög servicegrad och kundnöjdhet.
• Följa upp nyckeltal och kvalitet.

Skills

Kundservice

Ledarskap

Insiktsanalys

Datadriven beslutsfattande

Svenska

Engelska

Job description

Customer Service Manager (75 %) – Eskilstuna

MiJob söker nu en Customer Service Manager för kunds räkning.

Om rollen

Som Customer Service Manager ansvarar du för att leda och utveckla kundservicefunktionen med fokus på hög kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet. Du har personalansvar för teamet och arbetar både operativt och strategiskt för att säkerställa att kunderna får en förstklassig upplevelse genom hela kundresan. Rollen innebär ett nära samarbete med flera delar av organisationen där du blir en viktig röst för kunden och driver förbättringar baserade på kundinsikter och data.

Dina arbetsuppgifter

• Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet
• Säkerställa hög servicegrad och kundnöjdhet
• Utveckla processer, rutiner och arbetssätt inom kundservice
• Identifiera och analysera kundinsikter samt omsätta dessa till förbättringsåtgärder
• Följa upp nyckeltal, kvalitet och processefterlevnad
• Driva förbättringsinitiativ tillsammans med andra avdelningar
• Säkerställa effektiva arbetssätt inom multikanalsupport
• Bidra till verksamhetens övergripande utveckling genom ett starkt kundperspektiv

Vi söker dig som

• Har minst fem års erfarenhet av kundservice, support eller kundupplevelse i ledande befattning
• Har dokumenterad erfarenhet av att leda och utveckla team
• Har god förståelse för kundresor, kundupplevelse och serviceutveckling
• Är van att arbeta datadrivet och fatta beslut baserat på analyser och nyckeltal
• Har erfarenhet av att samverka med flera olika funktioner inom en organisation
• Behärskar svenska och engelska flytande i tal och skrift

Det är meriterande om du har erfarenhet från e-handel, nordiska marknader eller arbete med moderna CX- och CRM-system.

Vem är du?

Vi tror att du är en person som kombinerar ett starkt affärstänk med ett genuint engagemang för människor.

• En trygg och inspirerande ledare
• Analytisk och lösningsorienterad
• Kundfokuserad och affärsmässig
• Strukturerad och resultatinriktad
• Kommunikativ och relationsskapande
• Drivande med förmåga att få saker att hända

Vi erbjuder

Du får en nyckelroll i en framåtlutad organisation där kundupplevelsen står högt på agendan. Här får du möjlighet att påverka, utveckla och skapa långsiktiga resultat tillsammans med ett engagerat team.

Placering

Eskilstuna

Omfattning

75 %