Service Operations Manager

Canon EMEA; Stockholms kommun; On-site; SEK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Canon EMEA söker en Service Operations Manager som tar helhetsansvar för Contract Management, Technical Customer Care och Managed Services. Du leder erfarna chefer och team och samarbetar tätt med svenska och europeiska kollegor för att leverera service i toppklass.

Du kombinerar strategiskt tänkande med operativt ledarskap och fokuserar på kundnöjdhet, kvalitet, effektivitet och lönsamhet när organisationen utvecklas och anpassas för framtidens kundbehov.

Qualifications

• Flera års ledarskapserfarenhet inom kundtjänst eller serviceverksamhet.
• Erfarenhet av att leda genom chefer och flera verksamhetsområden samtidigt.
• Dokumenterad erfarenhet av förändrings- och transformationsarbete.
• Starkt kund- och affärsfokus samt förståelse för sambandet mellan nöjdhet, effektivitet och lönsamhet.
• Förmåga att bygga relationer och påverka på olika nivåer i organisationen.
• Kombinera strategiskt tänkande med operativt resultatansvar.

Responsibilities

• Leda chefer och team inom Contract Management, Technical Customer Care och Managed Services.
• Sätta riktning, prioriteringar och mål i linje med strategi.
• Driva förändrings- och transformationsinitiativ.
• Säkerställa hög kundnöjdhet, servicekvalitet och lönsamhet.
• Bygga relationer och främja samarbete internt och externt.
• Identifiera förbättringsmöjligheter och utveckla processer och leverans.

Skills

Ledarskap

Strategiskt tänkande

Kundfokus

Relationer byggande

Förändringsledning

Coachning

Job description

Job Description

Är du en engagerande ledare som drivs av att utveckla människor, skapa starka kundupplevelser och driva utveckling?

Job Description

Är du en engagerande ledare som drivs av att utveckla människor, skapa starka kundupplevelser och driva utveckling?

Nu söker vi en Service Operations Manager som vill ta ett helhetsansvar för tre viktiga verksamhetsområden inom Customer Service & Operations: Contract Management, Technical Customer Care och Managed Services. I rollen rapporterar du till vår Customer Service & Operations Director och leder erfarna chefer och team med fokus på att leverera service i toppklass till våra kunder.

Det här är en roll för dig som trivs med att kombinera strategiskt arbete med ett verksamhetsnära ledarskap. Du kommer att ha stor möjlighet att påverka hur vi utvecklar och framtidssäkrar vår serviceorganisation samtidigt som du säkerställer att vi når våra mål inom kundnöjdhet, kvalitet, effektivitet och lönsamhet.

En viktig del av uppdraget handlar om att fortsätta utveckla vår serviceverksamhet med målet att arbeta proaktivt och värdeskapande för våra kunder. Därför söker vi en ledare som kan skapa engagemang kring förändring och omsätta strategi till konkreta aktiviteter.

Du kommer att arbeta nära både svenska och europeiska kollegor, vilket innebär många kontaktytor och brett samarbete.

Responsibilities

Som Service Operations Manager har du det övergripande ansvaret för att leda och utveckla dina verksamhetsområden och skapa förutsättningar för både medarbetare och verksamhet att lyckas.

I Rollen Kommer Du Bland Annat Att

• Leda, coacha och utveckla chefer och team inom Contract Management, Technical Customer Care och Managed Services.
• Sätta riktning, prioriteringar och mål i linje med verksamhetens strategi och affärsmål.
• Driva förändrings- och transformationsinitiativ som stärker kundupplevelsen och verksamhetens prestation.
• Säkerställa hög kundnöjdhet, servicekvalitet, operationell effektivitet och lönsamhet.
• Bygga starka relationer och främja samarbetet med interna och externa intressenter.
• Identifiera förbättringsmöjligheter och utveckla processer, arbetssätt och serviceleverans.

Du kommer också att vara en viktig del i den fortsatta utvecklingen av Customer Service & Operations och bidra till att organisationen är rustad för framtidens kund- och affärsbehov.

Qualifications

Vi söker dig som är en trygg och inspirerande ledare med erfarenhet av att utveckla både människor och verksamheten.

För att lyckas i rollen tror vi att du har:

• Flera års erfarenhet av ledarskap inom Customer Service, Service Operations eller liknande verksamhet.
• Erfarenhet av att leda genom andra chefer och hantera flera verksamhetsområden samtidigt.
• Dokumenterad erfarenhet av förändrings- och transformationsarbete.
• Ett starkt kund- och affärsfokus med förståelse för sambandet mellan kundnöjdhet, effektivitet och lönsamhet.
• God förmåga att bygga relationer, skapa samsyn och påverka på olika nivåer i organisationen.
• Förmåga att kombinera strategiskt tänkande med ett operativt och resultatorienterat arbetssätt.

Vi tror också att du trivs i en komplex organisation med många kontaktytor och att du är skicklig på att skapa engagemang, bygga förtroende och omsätta idéer till konkreta resultat. Erfarenhet från en teknikdriven, tjänsteorienterad eller B2B-verksamhet är meriterande.