Head of B2B Customer Service & Growth

Roi Rekrytering Sverige AB; Helsingborgs kommun; On-site; SEK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Roi Rekrytering Sverige AB söker en driven B2B Kundservicechef till ett internationellt industribolag i Helsingborg. Du blir ansvarig för att bygga upp en helt ny kundservicefunktion från grunden, skapa processer och leda ett nystartat team.

Rollen kräver strategiskt fokus och operativt genomförande i nära samarbete med försäljning, projekt och produktion. Vi söker dig som vill forma arbetssätt, förbättra kundupplevelsen och driva digitalisering inklusive AI-drivna lösningar.

Qualifications

• Något års erfarenhet av att leda en B2B kundservice-, support- eller operationsfunktion, gärna inom Customer Service, Operations, Service Management eller Customer Experience
• Erfarenhet av processutveckling och förändringsledning i produktbolag
• God systemförståelse och förmåga att snabbt lära dig nya verktyg
• Svenska och engelska i tal och skrift

Responsibilities

• Bygga upp och leda kundserviceorganisation – från otydliga roller till tydlig ansvarsfördelning och samlat ledarskap
• Tydliggöra gränssnitten mot försäljning, service, projektledning, tekniska funktioner och produktion
• Standardisera arbetssätt och processer där det skapar kvalitet eller effektivitet
• Utveckla kundresan – från första kontakt till avslutat ärende – och förbättra svarstider och kundnöjdhet
• Avlasta säljorganisationen från administrativa uppgifter
• Identifiera och minska kritiska personberoenden, och sprida viktig produkt-, kund- och processkunskap i organisationen
• Undersöka möjligheter till ökad automatisering och digitalisering, inklusive AI

Job description

Roi Rekrytering Sverige AB söker en driven B2B Kundservicechef till ett internationellt industribolag i Helsingborg. Du blir ansvarig för att bygga upp en helt ny kundservicefunktion från grunden, skapa processer och leda ett nystartat team.

Rollen kräver strategiskt fokus och operativt genomförande i nära samarbete med försäljning, projekt och produktion. Vi söker dig som vill forma arbetssätt, förbättra kundupplevelsen och driva digitalisering inklusive AI-drivna lösningar.