2nd Line IT Support Specialist – Microsoft & ServiceNow

Eccera IT Professionals Sverige; Linköpings kommun; On-site; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Eccera söker en serviceinriktad 2nd Line Support till Linköping i en tekniskt avancerad koncern som utvecklar lösningar inom försvar, flyg och säkerhet. Du blir en nyckelperson i IT-supporten i en stor och komplex organisation.

Du arbetar nära användare, hanterar och löser ärenden i ServiceNow, och hanterar Microsoftmiljö, Active Directory samt grundläggande infrastruktur. Vi söker dig med minst ett års erfarenhet och god dokumentationsförmåga samt viljan att utvecklas.

Qualifications

• Minst 1 års erfarenhet av slutanvändarsupport/IT-support.
• Erfarenhet av 2nd Line Support eller motsvarande.
• Erfarenhet av systematisk felsökning.
• Erfarenhet av ServiceNow eller liknande ärendehanteringssystem.
• Goda kunskaper inom Microsoftmiljö och Active Directory.
• Grundläggande kunskaper inom infrastruktur, servrar och nätverk.
• Kunskap om ITIL.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.

Responsibilities

• Löser komplexa IT-ärenden eskalerade från First Line.
• Kontakt med slutanvändare via Teams och telefon.
• Systematisk felsökning och problemlösning.
• Hantera ärenden i ServiceNow.
• Felsökning i Microsoftmiljö och Active Directory.
• Felsökning inom infrastruktur, servrar och nätverk.
• Dokumentera ärenden och lösningar.
• Samarbeta med andra tekniker för effektiva lösningar.
• Förbättra arbetssätt och supportleveransen.
• Arbeta självständigt och i team.

Skills

Kundtjänst

Kommunikation

Problemlösning

Samarbete

Proaktivitet

Tools

ServiceNow

Active Directory

Microsoftmiljö

SCCM

Databaser

ITIL

Job description

Eccera söker en serviceinriktad 2nd Line Support till Linköping i en tekniskt avancerad koncern som utvecklar lösningar inom försvar, flyg och säkerhet. Du blir en nyckelperson i IT-supporten i en stor och komplex organisation.

Du arbetar nära användare, hanterar och löser ärenden i ServiceNow, och hanterar Microsoftmiljö, Active Directory samt grundläggande infrastruktur. Vi söker dig med minst ett års erfarenhet och god dokumentationsförmåga samt viljan att utvecklas.