Administratör

Polismyndigheten; Norrbottens län; Sur place; SEK 334 800 - 446 400; Plein temps

Résumé du poste

Polismyndigheten söker en administratör i Luleå eller Boden för att arbeta som operatör PKC. Du kommer att ta emot ärenden via telefon och var den första kontakten i utredningsprocessen.

Ditt arbete involverar inledande förhör och insamling av myndighetsinformation med avseende på våra medborgare. Vi söker en person med gymnasieexamen, god dator- och telefonkunskap, samt starka kommunikationsförmågor i svenska.

Qualifications

• Minst 12 månaders relevant arbetslivserfarenhet.
• Goda dator- och telefonkunskaper.
• God förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska.

Responsabilités

• Ta upp anmälningar, tips och förluster via telefon och internet.
• Identifiera anmälarens behov och individualisera första utredningsåtgärder.
• Hålla inledande förhör via telefon och initiera andra initiala åtgärder.

Connaissances

Dator- och telefonkunskaper

God kommunikationsförmåga på svenska

Lyttrighet och empati

Formation

Gymnasieexamen eller likvärdig utbildning

Description du poste

Om arbetsplatsen

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med cirka 40700 medarbetare. Kontaktcentret i Region Nord är ett av sju kontaktcenter i landet. Som operatör tar du emot ärenden som inte är akuta via telefon på 11414 eller till polisen.se. Uppdraget är att vara första steget i brottsutredningsprocessen, samla in uppgifter och bistå allmänheten.

Arbetsuppgifter

• Ta upp anmälningar, tips och förluster via telefon och internet.
• Identifiera anmälarens behov och individualisera första utredningsåtgärder.
• Hålla inledande förhör via telefon och initiera andra initiala åtgärder.
• Inhämta bilder från kamerabevakning.
• Lämna information om lagar och förordningar till medborgarna.

Arbetet utförs främst via telefon och dator. Det kan vara hög arbetsbelastning och ibland påfrestande.

Arbetstider och rotation

Två skift med viss tjänstgöring på veckoslut enligt periodplanering 5:3.

Kvalifikationer

• Gymnasieexamen eller likvärdig utbildning/erfarenhet.
• Minst 12 månaders relevant arbetslivserfarenhet.
• Goda dator- och telefonkunskaper.
• God förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska.
• Arbeta dagar, kvällar, helger samt storhelger.
• Arbeta heltid.

Meriter

• God kommunikationsförmåga på engelska.
• Erfarenhet av arbete med kundkontakter och administration.
• Erfarenhet av utredningsarbete.
• Erfarenhet av arbete vid Polismyndigheten eller annan offentlig verksamhet.
• Aktuell erfarenhet av operatör (PKC).
• Eftergymnasiala studier.
• B-körkort.

Personliga egenskaper

• Lyttrighet, empati och smidighet i bemötande.
• Gott omdöme och tydlig moralisk kompass.
• Strukturerad, självständig och beslutsam inom ramen för arbetsuppgifter.
• Flexibel och snabb på att ställa om samt kunna utföra flera arbetsmoment parallellt.

Kontaktpersoner

• Mattias Keskitalo Nilsson, Gruppchef – 070‑2954602 – [e-mail]
• Ingela Gulliksson, HR‑konsult – 010‑5680751 – [e-mail]

Övrig information

• Anställningsbenämning: Administratör.
• Arbetsort: Luleå eller Boden.
• Tillträde: 1 oktober 2026.
• Funktion: Operatör PKC.