Operatörer till polisens kontaktcenter i Malmö

Swedish Police Authority; Malmö kommun; Vor Ort; SEK 320.000 - 420.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Swedish Police Authority söker operatörer till Polisens kontaktcenter (PKC) i Malmö. Du utför förstahandsåtgärder inom brottsutredningen, huvudsakligen genom anmälningar och förhör, genom telefon- och webbutväxling.

Du svarar på frågor och informerar allmänheten om lagar, med fokus på service och snabb hjälp. Tillsammans med kollegor bidrar du till högkvalitativ samhällstjänst.

Qualifikationen

• Gymnasieexamen krävs.
• Minst två års sammanhängande arbetslivserfarenhet bedöms relevant.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift.
• God förmåga att samtala på engelska.
• God datorvana och erfarenhet av att kunna hantera flera IT-system samtidigt.

Aufgaben

• Utför förstahandsåtgärder inom brottsutredningen, primärt genom att skriva anmälningar, hålla målsägandeförhör och skriva tips.
• Arbetet sker via telefon och Internet och fokuserar på ett serviceinriktat bemötande mot allmänheten.
• Lämna information om lagar och förordningar och tolka gällande regelverk.
• Dokumentation och administration präger arbetet samt förmåga att lyssna, kommunicera och prioritera.

Kenntnisse

Svenska uttrycksförmåga

Engelska kommunikation

IT-systemhantering

Ausbildung

Gymnasieexamen

Minst två års sammanhängande arbetslivserfarenhet

Jobbeschreibung

Organisation

Polismyndigheten - Kommun Malmö - Län Skåne län - Utlyst 21 oktober 2026 - Ansök senast 4 november 2026 - Referensnummer PB1752/2026

Arbetsplatsbeskrivning

Är du redo för en större uppgift? Vi söker nu operatörer som är nyfikna, engagerade och förtroendeskapande till våra team på polisens kontaktcenter i Malmö. Hos oss kommer du tillsammans med engagerade och trevliga kollegor utvecklas och få erfarenheter för livet, samtidigt som ditt arbete bidrar till att öka tryggheten och minska brottsligheten i Sverige.

Polisens kontaktcenter (PKC)

PKC i region Syd är en del av ett nationellt verksamhetsområde som finns i sju polisregioner i Sverige. PKC´s uppdrag är att ge människor en möjlighet att anmäla brott och få svar på frågor på ett snabbt och enkelt sätt under årets alla dagar, dygnet runt. PKC Syd har i dagsläget arbetsplatser i Malmö, Ronneby och Kalmar. Vi arbetar i grupper som leds av en gruppchef och arbetsleds av förundersökningsledare. Vi arbetar med den första delen i den brottsutredande kedjan och arbetar i det initiala utredningsskedet där vi är tillgängliga för våra medborgare.

polisen.se/jobb-och-utbildning/jobba-hos-polisen/var-verksamhet/jobb-polisens-kontaktcenter/

Arbetsbeskrivning

Du utför förstahandsåtgärder inom brottsutredningen, primärt genom att skriva anmälningar, hålla målsägandeförhör, skriva tips etcetera.

Arbetet utförs via telefon och Internet och en viktig del av arbetet är vårt serviceåtagande mot allmänheten. Du kommer därför även att svara på frågor gällande andra ärenden som hanteras av polisen. Du lämnar också information om lagar och förordningar till medborgarna vilket ställer krav på att du kan tolka och tillämpa gällande regelverk och att du är samhällsorienterad. Arbetet präglas av kontinuerlig dokumentation och administration. Det ställer stora krav på din förmåga att lyssna, kommunicera och strukturera ditt arbete. I arbetet ingår att snabbt identifiera anmälarens behov och att därefter individanpassa de första utredningsåtgärderna tillsammans med en förundersökningsledare.

Som medarbetare hos oss har du en genuin vilja och drivkraft att arbeta med samhällsviktiga uppgifter och att dagligen ge våra medborgare service i världsklass. Du har också en utpräglad vilja att hjälpa människor samt ett stort tålamod och arbeta mot Polismyndighetens mål.

Kvalifikationer

Detta är en möjlighet för dig som har:

• Gymnasieexamen
• Minst två års sammanhängande arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant
• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift
• God förmåga att samtala på engelska
• God datorvana och bred erfarenhet av att kunna hantera flera IT-system samtidigt

Det är meriterande om du även har:

• Utbildning/högskolepoäng inom juridik, samhällsvetenskapliga eller beteendevetenskapliga ämnen
• Arbetslivserfarenhet från callcenter, kundtjänst eller liknande som arbetsgivaren bedömer vara relevant
• Arbetslivserfarenhet av administration och/eller handläggning, gärna från offentlig verksamhet
• Vana av att arbeta med utredande uppgifter, gärna från offentlig verksamhet

Personliga egenskaper

För att lyckas i rollen som operatör krävs att du är kommunikativ och har simultankapacitet, vilket innebär att kunna utföra flera arbetsmoment parallellt utan att uppleva stress. Vi vill att du ska vara lyhörd och ha viljan att arbeta mot sektionens uppsatta mål. Noggrannhet och uthållighet samt förmåga att strukturera och prioritera även under hög arbetsbelastning är ett måste. Du är prestigelös och bidrar till ett gott samarbetsklimat i gruppen. Förmågan att vara flexibel i sitt arbetssätt och kunna hantera situationer som uppkommer i en händelsestyrd verksamhet är central.

Arbetet utförs primärt via telefon och dator. Stundtals kan arbetsbelastningen vara hög och arbetet kan ibland upplevas psykiskt påfrestande.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.

Kontaktpersoner

Annelie Ny Wahlstedt, Rekryteringsansvarig på PKC

076-147 20 51

Caroline Ek, HR-konsult

[e-mail]

Christel Schlenkert, HR-konsult

[e-mail]

Fackliga företrädare

Polisförbundet, Mirja Appelin, tfn 0725-607150, ST, Angelica Hultgren, tfn 010- 562 23 15, Saco-S, Carina Ivarsson, tfn 070-148 73 00, Seko Polisen, Jonas Ekeblad, tfn 070-859 29 85

Övrig information

Anställningen påbörjas med en grundutbildning som huvudsakligen genomförs dagtid. Utbildningen planeras starta april 2027 och är förlagd på Toftanäs i Malmö. En förutsättning för fortsatt anställning är att man klarar utbildningen där det ingår examination.

Anställning: Heltid tillsvidare med 6 månaders provanställning

Arbetsort: Malmö

Arbetstid: Fast lista 2-skift

Tillträde: April 2027

Funktion: Operatör PKC

Anställningsbenämning: Handläggare

Tidplan för processen

Går du vidare i processen kommer du att få en inbjudan till en informationsträff som hålls på kvällen den 18 november i Malmö. Efter informationsträffen ges möjlighet att genomföra ett skrivtest (obligatorisk om man vill kvarstå i processen). Intervjuer kommer genomföras under vecka 50 och den som blir aktuell för tjänst kan komma att kallas till en säkerhetsprövningsintervju.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet.

Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.

Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på: polisen.se/erbjudande

Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på www.polisen.se

polisen.se