2nd line supporttekniker – se hit!

Eccera IT Professionals Sverige; Stockholms kommun; On-site; SEK 400,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Kvalificerade utbildningar och certifieringar

Individuell utbildningsplan

Job summary

Eccera IT Professionals Sverige söker erfarna supporttekniker inom 2nd line i Stockholmsområdet. I denna roll kommer du att hantera komplex IT-felsökning och samarbeta med både användare och IT-organisationer. Du kommer att arbeta med ITIL-processer, Active Directory och Microsoft 365, samt få möjlighet till kontinuerlig utbildning och certifiering inom senaste teknologier. Kvalifikationer inkluderar mycket goda kunskaper i svenska och engelska samt erfarenhet av nätverksfelsökning.

Qualifications

• Erfarenhet av att arbeta i en 2nd line supportfunktion.
• Serviceinriktad och lösningsfokuserad.
• Strukturerad och noggrann i arbetet.

Responsibilities

• Felsökning och hantering av komplexa IT-ärenden.
• Arbete i ärendehanteringssystem enligt ITIL.
• Administration i Active Directory och Microsoft 365.

Skills

Felsökning inom IT-miljöer

Arbete med Active Directory

Nätverksfelsökning

Microsoft 365

Svenska (mycket goda kunskaper)

Engelska (mycket goda kunskaper)

Education

ITIL Foundation (meriterande)

Tools

SCCM eller liknande verktyg

Job description

Eccera söker nu erfarna supporttekniker inom 2nd line till flera av våra kunder i Stockholmsområdet. Är du redo att ta nästa steg i din karriär och arbeta i en mer avancerad supportroll där du får utveckla din tekniska kompetens? Då vill vi gärna komma i kontakt med dig!

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

I rollen som 2nd line supporttekniker arbetar du med mer avancerad felsökning och problemlösning i nära samarbete med både användare och IT-organisationen. Du tar emot ärenden som eskalerats från 1st line och säkerställer att de löses effektivt och med hög kvalitet.

Arbetsuppgifter kan bland annat innefatta:

• Felsökning och hantering av mer komplexa IT-ärenden inom hårdvara, mjukvara och nätverk
• Arbete i ärendehanteringssystem enligt etablerade processer (t.ex. ITIL)
• Administration i Active Directory (konton, behörigheter, grupper)
• Hantera och felsökning i Microsoft 365 och Azuremiljöer
• Stöd inom klienthantering, exempelvis via Intune
• Nätverksrelaterad felsökning
• Samverkan med 3rd line och andra tekniska team

Vi söker dig som trivs i en roll med stort eget ansvar och som motiveras av att lösa mer avancerade tekniska problem. Du är strukturerad i ditt arbetssätt och van att prioritera mellan olika ärenden.

Som person är du:

• Serviceinriktad och lösningsfokuserad
• Strukturerad och noggrann
• Kommunikativ och pedagogisk i din kontakt med användare
• Självständig men också en lagspelare
• Erfarenhet av att arbeta i en 2nd line supportfunktion
• God erfarenhet av felsökning inom IT-miljöer
• Erfarenhet av Active Directory
• Erfarenhet av nätverksfelsökning
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska
• Förståelse för ITIL-processer (ITIL Foundation är meriterande)
• Erfarenhet av att dokumentera arbetssätt och skapa kunskapsartiklar

Meriterande

• Erfarenhet av Microsoft 365-miljöer
• Erfarenhet av SCCM eller liknande verktyg
• Erfarenhet av scripting eller automation
• Certifieringar inom Microsoft eller ITIL

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.