2nd Line Support

Eccera IT Professionals Sverige; Linköpings kommun; On-site; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Eccera söker en serviceinriktad 2nd Line Support till Linköping i en tekniskt avancerad koncern som utvecklar lösningar inom försvar, flyg och säkerhet. Du blir en nyckelperson i IT-supporten i en stor och komplex organisation.

Du arbetar nära användare, hanterar och löser ärenden i ServiceNow, och hanterar Microsoftmiljö, Active Directory samt grundläggande infrastruktur. Vi söker dig med minst ett års erfarenhet och god dokumentationsförmåga samt viljan att utvecklas.

Qualifications

• Minst 1 års erfarenhet av slutanvändarsupport/IT-support.
• Erfarenhet av 2nd Line Support eller motsvarande.
• Erfarenhet av systematisk felsökning.
• Erfarenhet av ServiceNow eller liknande ärendehanteringssystem.
• Goda kunskaper inom Microsoftmiljö och Active Directory.
• Grundläggande kunskaper inom infrastruktur, servrar och nätverk.
• Kunskap om ITIL.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.

Responsibilities

• Löser komplexa IT-ärenden eskalerade från First Line.
• Kontakt med slutanvändare via Teams och telefon.
• Systematisk felsökning och problemlösning.
• Hantera ärenden i ServiceNow.
• Felsökning i Microsoftmiljö och Active Directory.
• Felsökning inom infrastruktur, servrar och nätverk.
• Dokumentera ärenden och lösningar.
• Samarbeta med andra tekniker för effektiva lösningar.
• Förbättra arbetssätt och supportleveransen.
• Arbeta självständigt och i team.

Skills

Kundtjänst

Kommunikation

Problemlösning

Samarbete

Proaktivitet

Tools

ServiceNow

Active Directory

Microsoftmiljö

SCCM

Databaser

ITIL

Job description

Vill du arbeta i en tekniskt avancerad miljö där IT har en central roll i en verksamhet som utvecklar lösningar inom försvar, flyg och säkerhet? Vi söker nu en serviceinriktad 2nd Line Support för ett uppdrag hos en av Sveriges ledande högteknologiska koncerner. Verksamheten i Linköping är omfattande och präglas av avancerad teknik, komplexa IT-miljöer och höga krav på säkerhet och kvalitet.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Som 2nd Line Support kommer du att arbeta nära användarna och vara en viktig del av IT-supporten i en stor och komplex organisation.

• Hantera och lösa mer komplexa IT-ärenden som eskaleras från First Line/Servicedesk.
• Ha nära kontakt med slutanvändare, främst via Teams och telefon.
• Utföra systematisk felsökning och analysera tekniska problem.
• Arbeta med inkommande ärenden i ett ärendehanteringssystem baserat på ServiceNow.
• Felsöka och supportera användare i Microsoftmiljöer och Active Directory.
• Arbeta med grundläggande felsökning inom infrastruktur, servrar och nätverk.
• Dokumentera ärenden, lösningar och teknisk information.
• Samarbeta med andra supporttekniker och IT-funktioner för att hitta effektiva lösningar.
• Bidra till förbättringar av arbetssätt, processer och supportleveransen.

Du arbetar både självständigt och tillsammans med ett team och får möjlighet att bygga upp ett brett kontaktnät i en organisation med många olika verksamhetsområden och tekniska miljöer.

Vi söker dig som har ett genuint intresse för IT och som brinner för att hjälpa användare. Du har ett serviceinriktat förhållningssätt, god teknisk förståelse och trivs med att lösa problem även när de är komplexa.

För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har:

• Minst 1 års erfarenhet av slutanvändarsupport/IT-support.
• Erfarenhet av 2nd Line Support eller motsvarande.
• Erfarenhet av systematisk felsökning.
• Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem, gärna ServiceNow.
• Goda kunskaper inom Microsoftmiljö.
• Erfarenhet av Active Directory.
• Grundläggande kunskaper inom infrastruktur, servrar och nätverk.
• Grundläggande kunskaper inom exempelvis SCCM och databaser.
• Kunskap om ITIL.
• Vana av teknisk dokumentation.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Som person är du serviceinriktad, kommunikativ och lösningsorienterad. Du tar ansvar för dina ärenden och driver arbetet framåt, samtidigt som du är en lagspelare som gärna delar med dig av dina kunskaper. Du är proaktiv och ser gärna möjligheter att förbättra arbetssätt och processer. Du har lätt för att skapa relationer, är lyhörd och trivs i en miljö där förutsättningarna kan förändras utifrån verksamhetens och användarnas behov.

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.