IT-tekniker till kundservice IT

Norrkoping; Norrköpings kommun; Hybrid; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Norrköpings kommun söker en 1st Line Servicedesk som tar emot samtal och e-post, registrerar ärenden och diagnosticerar tekniska problem. Du arbetar med lösenordsbyten, datorfelsökning och användarstöd i Microsoft 365-miljön.

Vi erbjuder arbete på plats och delvis distans, fokus på struktur, dokumentation och kontinuerlig förbättring av supportprocesser. Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid under avdelningen för Digitalisering och IT.

Qualifications

• Avslutad gymnasial utbildning, gärna inom IT.
• Erfarenhet av support och service.
• Vana av ärendehanteringssystem och metodisk felsökning.
• Grundläggande kompetens inom nätverk.
• Meriterande erfarenhet av Microsoft 365, Windows 11, AD, Azure och Intune.

Responsibilities

• Ta emot samtal och e-post från användare.
• Registrera ärenden i ärendehanteringssystemet.
• Diagnostisera och lösa tekniska problem, inklusive lösenordsbyten, felsökning av datorer, administrera användarkonton och stöd i användandet av system.
• Arbeta både på plats och på distans.
• Dokumentera ärenden och bidra till kunskapsdatabasen genom att skapa och uppdatera instruktioner.
• Arbeta metodiskt och följa processer.
• Bidra till utveckling och förbättring av supportprocesser.

Skills

Support och service

Nätverk

Microsoft 365

Windows 11

AD

Azure

Intune

Ärendehanteringssystem

Education

Gymnasieutbildning inom IT

Tools

Ärendehanteringssystem

Job description

Drivs du av att lösa tekniska problem och ge förstklassig service?

Om oss

Norrköpings kommun har höga ambitioner kring digitalisering och arbetar aktivt med att hitta moderna och innovativa lösningar för kommunens invånare och verksamheter. Avdelningen för Digitalisering och IT är en grupp på cirka 100 medarbetare som arbetar med support, drift, förvaltning och utveckling av kommunens IT-miljö. Kundservice IT är en enhet på avdelningen som består av två delar: närservice och servicedesk. Inom servicedesk finns 1st Line, en viktig funktion för kommunens cirka 12 000 användare.

Tjänst: 1st Line Servicedesk

Ansvarsområden:

• Ta emot samtal och e-post från användare.
• Registrera ärenden i ärendehanteringssystemet.
• Diagnostisera och lösa tekniska problem, inklusive lösenordsbyten, felsökning av datorer, administrera användarkonton och stöd i användandet av system.
• Arbeta både på plats och på distans.
• Dokumentera ärenden och bidra till kunskapsdatabasen genom att skapa och uppdatera instruktioner.
• Arbeta metodiskt och följa processer.
• Bidra till utveckling och förbättring av supportprocesser.

Utbildning och erfarenhet

• Avslutad gymnasial utbildning, gärna inom IT.
• Erfarenhet av support och service.
• God vana av ärendehanteringssystem och metodisk felsökning.
• Grundläggande kompetens inom nätverk.
• Erfarenhet av Microsoft 365 och kunskap inom Windows 11, AD, Azure och Intune är meriterande.

Personliga egenskaper

• Lösningsorienterad och serviceinriktad.
• Metodisk, lugn under högt tempo.
• God kommunikationsförmåga, anpassar språk efter mottagare.
• Samverkar väl med andra och delar gärna kunskap.
• Lyhörd för användarnas behov, ansvarstagande och pålitlig.

Information om tjänsten

Aantal lediga tjänster: 1

Anställningsform: tillsvidareanställning på heltid

Tillträdesdatum: enligt överenskommelse

Arbetstid: dag

Möjlighet till distansarbete: Ja, i viss mån

Sista ansökningsdatum: 16 augusti

EEO-Statement

Vi söker dig som har kompetens att bidra till våra verksamheter oavsett kön, könsidentitet eller könsuttryck, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning eller funktionsnedsättning.