IT-tekniker till kundservice IT

Norrköpings kommun; Östergötlands län; Hybrid; SEK 300,000 - 380,000; Full time

Job summary

Norrköpings kommun söker en serviceinriktad person till 1st Line Servicedesk som hanterar användarsupport och enklare felsökningar. Du kommer att ta emot samtal och e‑post, registrera ärenden och hjälpa användare med lösenordsbyten samt användarstöd i våra system.

Du arbetar i ett arbetslag som värdesätter samarbete, dokumentation och kunskapsdelning, och du förväntas ha god vana av att arbeta i ärendehanteringssystem samt kunskap om Microsoft 365, Windows 11, AD, Azure och Intune.

Qualifications

• Avslutad gymnasial utbildning, gärna inom IT.
• Tidigare arbete med support och service.
• God vana av att arbeta i ett ärendehanteringssystem och grundläggande nätverkskunskap.

Responsibilities

• Du blir först i kontakt med användare och tar emot samtal och e‑post.
• Registrera ärenden och arbeta för att lösa problem snabbt och smidigt.
• Dokumentera ärenden och bidra till kunskapsdatabasen genom uppdateringar och instruktioner.

Skills

Support och service

Nätverkgrundläggande

Microsoft 365

Windows 11

AD/Azure/Intune

Kundsupport

Education

Gymnasial utbildning IT

Tools

Ärendehanteringssystem

Job description

Drivs du av att lösa tekniska problem och ge förstklassig service? Har du ett stort IT-intresse och vill vara en del av ett team där du kan utvecklas? Då kan du vara den vi söker till vår Servicedesk i 1st Line!

Vilka är vi?

Norrköpings kommun har höga ambitioner kring digitalisering och arbetar aktivt med att hitta moderna och innovativa lösningar för kommunens invånare och verksamheter.

På avdelningen för Digitalisering och IT är vi cirka 100 medarbetare som arbetar med support, drift, förvaltning och utveckling av kommunens IT‑miljö.

Kundservice IT är en av enheterna på avdelningen och består av två delar: närservice och servicedesk. Inom servicedesk finns 1st Line, som är en viktig funktion för kommunens cirka 12 000 användare.

Dina arbetsuppgifter

Som en del av 1st Line Servicedesk kommer du att vara först ut i kontakten med våra användare. Du tar emot samtal och e‑post, registrerar ärenden och arbetar för att lösa problem så snabbt och smidigt som möjligt.

Frågorna kan handla om allt från lösenordsbyten och enklare felsökningar av datorer till administrering av användarkonton och stöd i användandet av våra system.

En viktig del av arbetet är att dokumentera ärenden och bidra till vår kunskapsdatabas genom att uppdatera och skapa instruktioner som gör det lättare för både användare och kollegor framöver.

Du blir en del av ett sammansvetsat team där service, samarbete och kunskapsdelning är en naturlig del av vardagen.

Vem är du?

Vi söker dig som har en avslutad gymnasial utbildning, gärna inom IT. Vi ser att du har erfarenhet av tidigare arbete med support och service.

Du har god vana av att arbeta i ett ärendehanteringssystem och har arbetat med metodisk felsökning. Vi ser att du har grundläggande kompetens om nätverk.

Vi ser gärna att du har erfarenhet av Microsoft 365 samt kunskap inom Windows 11, AD, Azure och Intune. För denna roll ser vi även att du är van att ge support både på plats och på distans.

Som person är du lösningsorienterad, serviceinriktad och trivs i en roll där du får kombinera ditt teknikintresse med att hjälpa andra.

Du har förmåga att analysera problem, identifiera orsaker och hitta praktiska lösningar. När tempot är högt behåller du lugnet och arbetar metodiskt.

Du tycker om att samarbeta med andra och delar gärna med dig av kunskap för att tillsammans hitta den bästa lösningen.

Du kommunicerar tydligt och pedagogiskt, anpassar ditt språk efter mottagaren och säkerställer att budskapet når fram.

Du är lyhörd för användarnas behov och strävar efter att ge ett professionellt bemötande och en service som skapar förtroende. Vidare är du pålitlig, tar ansvar för dina arbetsuppgifter och håller överenskommelser.

Information om tjänsten

• Antal lediga tjänster: 1
• Anställningsform: Tillsvidareanställning på heltid
• Tillträdesdatum: Enligt överenskommelse
• Arbetstid: Dag
• Möjlighet till distansarbete: Ja, i viss mån
• Sista ansökningsdatum: 16 augusti
• Kontakt: Enhetschef Sandra Bolin på 011-15 16 11, [e-mail]

Övrig information: Vi har valt att ta bort det personliga brevet, och ersätta det med urvalsfrågor relevanta för tjänsten. Det gör det lättare att göra en objektiv bedömning av din kompetens. Du skickar in ditt CV som vanligt.

Registerutdrag: För tjänster inom äldreomsorg, verksamhet för personer med funktionsnedsättning samt verksamhet för barn och ungdomar, ingår kontroll av registerutdrag som en del av rekryteringsprocessen.

KÄNSLAN AV ATT BIDRA. MÖJLIGHETEN ATT PÅVERKA

Att arbeta i Norrköpings kommun betyder att du är med och skapar välfärden. Våra 11 000 medarbetare bidrar och gör skillnad. Varje dag. Vi erbjuder en kreativ och dynamisk arbetsplats för nyfikna och öppna människor som vill ha mer än ett jobb. Tillsammans skapar vi Norrköpings framtid.

Vi söker dig som har kompetens att bidra till våra verksamheter oavsett kön, könsidentitet eller könsuttryck, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning eller funktionsnedsättning.