مصرفي صراف مبتكر: خدمة عملاء وخزينة فرع مُتميزة

Al Rajhi Bank; Riyadh; On-site; SAR 45,000 - 73,000; Full time

Job summary

Al Rajhi Bank في الرياض يطلب موظف خدمة عملاء لإتمام المعاملات المصرفية وتسهيل الخدمات المصرفية اليومية. ستتعامل مع النقد والشيكات وتوجيه العملاء لاستخدام أجهزة الصراف الآلي والقنوات الإلكترونية، مع الالتزام بسياسات الفرع وإجراءات الأمان. ستساهم في حفظ سجلات المعاملات اليومية والتفاعل مع الفريق لضمان جودة الخدمة.

المرشح مطلوب لبدء العمل في فرعنا بالرياض وتقديم خدمة مميزة للعملاء، مع الالتزام بالتدريج الوظيفي وسياسات البنك. يفضل وجود خبرة سابقة في الخدمات المصرفية وتوثيق البيانات بشكل دقيق.

Responsibilities

• استقبال العملاء وإنهاء معاملاتهم المصرفية ( نقد / مقاصة)، بصرف وسائل الدفع، استلام وسائل القبض والتعامل مع العمليات الغير نقدية.
• مراجعة النقد ومطابقة الرصيد اليومي من النقد بخزنته الفرعية ( الجرد الفعلي ) مع التقارير ( استعراض / مراجعة النقد ) وإخطار مدير العمليات بالفرع عند وجود أي اختلافات.
• تحويل النقد للخزينة العمومية بنهاية اليوم وعلى فترات أثناء اليوم عند وجود فائض، عن السقف النقدي المعتمد، وعدم الاحتفاظ بأي رصيد نقدي في نهاية اليوم..
• تنفيذ عمليات إخراج النقد للخزينة العمومية وعمليات استلام النقد منهم واثبات الحركات في تعديل / إخراج نقد أو إدخال نقد في شريط الوظائف حسب الحالة.
• طلب واستلام وحفظ المطبوعات المراقبة ( الشيكات السياحية، شيكات الإدارة العامة، المراسلين ) من إدخال / إدخال مخزون للصراف في شريط الوظائف.
• تحويل المطبوعات المراقبة لكبير الصرافين عند الحاجة لذلك من إدخال / تحويل مطبوعات المراقبة في شريط الوظائف، والتأكد من استلام الصراف المعني.
• تبديل فئة النقد مع العملاء والصرافين من تعديل في شريط الوظائف، وتعديل فئات النقد لضبط فئات النقد في الخزينة مع تقارير الحاسب الآلي.
• تحميل الحسابات التجميعية المؤقتة في نهاية اليوم ( تحميل الشيكات السياحية المشتراة وشيكات المقاصة) من إدخال / موقف البنود في شريط الوظائف وإرسال الشيكات السياحية وشيكات المقاصة لكبير الصرافين وفق الإيصالات المؤكدة.
• إقفال عمل الصراف في نهاية اليوم من أقفال عمل المستخدم من وحدة العمليات في شريط الوظائف ثم الخروج من النظام.
• الاستقبال و الترحيب بجميع العملاء عند دخولهم الفرع والعمل على تقديم الخدمة المطلوبة.
• مساعدة العملاء بتعبئة النماذج إذا لزم الأمر.
• توجيه العملاء لإنهاء معاملاتهم بالصورة الصحيحة وكيفية تنفيذ العمليات المتاحة في مكائن الصرف الآلي أو القنوات الالكترونية الأخرى.
• توجيه العملاء إلى الموظف المختص.
• سرعة الاستجابة لمعالجة مشاكل العملاء وتلبية طلباتهم وفق إجراءات وتعليمات العمل والمتابعة مع مراقب الفرع لحل المشاكل.
• استلام طلبات بطاقة الصراف الآلي وإدخالها بالنظام والطباعة الفورية للبطاقة وتسليم البطاقات المجددة عن طريق الادارة للعميل.
• تسليم دفاتر الشيكات للعملاء (يجب أن تحفظ بالخزينة العمومية إذا لم يتوفر خزنة عند الموظف وارسال نماذج التسليم بالبريد لمركز المحفوظات).
• التعامل مع طلبات تحريك الحسابات.
• استلام طلب قفل الحساب، تعديل بيانات الحساب وتسليمها لمدير العمليات لإدخالها بالنظام.
• استقبال طلبات تحديث البيانات.
• تلبية طلبات العملاء بشأن تزويدهم بكشوف الحساب الفورية من استعرض / الحساب الجاري / موقف العمليات السابقة في شريط الوظائف.
• استيفاء الأوامر المستديمة للعملاء وانشاء وتنشيط العضويات وتحويلها لمدير العمليات لاستكمال إجراءات تنفيذها.
• طباعة طلبات اخلاء الطرف.
• إدخال المطالبات المتعلقة بالصراف الآلي ونقاط البيع بنظام مطالبات بطاقات الصرف الآلي.
• استقبال مشاكل العملاء وتحويلها لمدير العمليات للعمل على حلها.
• الاستعلام عن بطاقات الصراف الآلي المسحوبة من الصراف الالي بالفرع وتوجيه العميل لاستلامها من كبير الصرافين.
• تزويد العملاء بمنشورات المنتجات. تحويل العملاء المهتمين بمنتجات المصرف إلى مدير المبيعات ومدير علاقات العملاء

Job description

Al Rajhi Bank في الرياض يطلب موظف خدمة عملاء لإتمام المعاملات المصرفية وتسهيل الخدمات المصرفية اليومية. ستتعامل مع النقد والشيكات وتوجيه العملاء لاستخدام أجهزة الصراف الآلي والقنوات الإلكترونية، مع الالتزام بسياسات الفرع وإجراءات الأمان. ستساهم في حفظ سجلات المعاملات اليومية والتفاعل مع الفريق لضمان جودة الخدمة.

المرشح مطلوب لبدء العمل في فرعنا بالرياض وتقديم خدمة مميزة للعملاء، مع الالتزام بالتدريج الوظيفي وسياسات البنك. يفضل وجود خبرة سابقة في الخدمات المصرفية وتوثيق البيانات بشكل دقيق.