Call Center Specialist

Emdad By Elm; AlUla; On-site; SAR 120,000 - 150,000; Full time

Job summary

شركة خدمات متميزة في المدينة المنورة تبحث عن موظف لدعم المستفيدين والإشراف على جودة الخدمات. يتطلب الدور خبرة بين 2 إلى 5 سنوات في تقديم الخدمات، مع التعليم في مجال ذي صلة، بالإضافة إلى مهارات قوية في إدارة الوقت والتواصل. يجب أن يكون المرشح ملماً بالعربية والإنجليزية وقدرة على استخدام نظم إدارة علاقات العملاء.

Qualifications

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال تقديم الخدمات أو العلاقات مع المستفيدين.
• الإلمام باللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابةً.
• القدرة على استخدام تطبيقات الحاسب ذات الصلة.

Responsibilities

• تقديم الدعم للمستفيدين والإشراف على تقديم الخدمات المختلفة.
• تحسين تجربة المستفيدين.
• التحقق من طلبات المستفيدين والعمل على معالجتها.

Skills

إدارة الوقت

التواصل

المهارات التفاعلية

القدرة على التفاوض

Education

درجة البكالوريوس في مجال ذو صلة

Tools

نظم إدارة علاقات العملاء (CRM)

Job description

تقديم الدعم للمستفيدين والإشراف على تقديم الخدمات المختلفة بمستوى عالٍ من الكفاءة والجودة، مع التركيز على حل المشكلات المعقدة وتوجيه أخصائي خدمة العملاء لضمان قديم دمة متميزة.

المهام التشغيلية:

• التعامل مع الحالات الخاصة.
• دعم أخصائي خدمة العملاء.
• دعم فريق الجودة وتقديم الدعم اللازم.
• التحقق من طلبات المستفيدين والعمل على معالجتها.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى المستفيدين.
• التنسيق مع أصحاب المصلحة داخل الهيئة لتقديم الدعم والخدمات.
• متابعة حالة الطلبات المقدمة والرد على الإستفسارات.
• تحسين تجربة المستفيدين.
• المشاركة في إعداد التقارير التفصيلية.

المتطلبات الوظيفية:

• درجة البكالوريوس في مجال ذو صلة.
• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال تقديم الخدمات أو العلاقات مع المستفيدين.
• إدارة الوقت والتواصل ومهارات التفاعل مع الأفراد.
• الإلمام باللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابةً.
• قدرة على إدارة التفاوض ومهارات التعامل مع الاخرين.
• القدرة على استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات الحاسب ذات الصلة.