Tier 2 Cybersecurity Support Engineer (DDoS)

Link11 GmbH; Lisboa; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Essenszuschuss

Private Krankenversicherung

Kinderbetreuungskosten-Unterstützung

Team-Events & internationale Kontakte

Job summary

Link11 GmbH baut ein EU Support Center in Lissabon auf und sucht einen Technical Support Engineer (Tier 1/2). Sie betreuen Kunden per Ticket, Telefon oder Live-Support, analysieren Vorfälle und arbeiten eng mit Engineering- und Operations-Teams zusammen.

Fokus liegt auf DDoS-Schutz, WAAP und CDN-Dienste. Sie bringen 3 Jahre Erfahrung in IT, Cybersecurity oder Hosting mit, beherrschen Deutsch und Englisch fließend und idealerweise Portugiesisch.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in IT/Internet Services, Hosting, Cybersecurity oder IT-Security-Produkte.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Secure CDN, DDoS-Schutz und DNS/CDN/WAF/WAAP.
• Erfahrung mit NetFlow-basierter DDoS-Erkennung und automatisierten Mitigationsmechanismen.
• Grundlegendes Verständnis von HTTP, DNS, SSL/TLS und Netzwerktechnologien.
• Bereitschaft zum Arbeiten in einem Tier-Support-Modell (T1/T2) und kundenorientierter Kommunikation.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Kunden per Ticket, Telefon oder Live-Support.
• Problemanalyse und Eskalation bei sicherheitsrelevanten Vorfällen.
• Unterstützung bei DDoS-Schutz, WAAP, DNS- und CDN-Services.
• Dokumentation von Lösungen und Verbesserung der Supportprozesse.
• Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen und klare Kommunikation.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundensupport

Problemlösung

Technisches Verständnis

Netzwerkgrundlagen

Linuxkenntnisse

Scripting

Ticketing-Systeme

Cybersecurity-Interesse

Tools

Deskpro

Zendesk

Jira

Confluence

Zabbix

Job description

Link11 GmbH baut ein EU Support Center in Lissabon auf und sucht einen Technical Support Engineer (Tier 1/2). Sie betreuen Kunden per Ticket, Telefon oder Live-Support, analysieren Vorfälle und arbeiten eng mit Engineering- und Operations-Teams zusammen.

Fokus liegt auf DDoS-Schutz, WAAP und CDN-Dienste. Sie bringen 3 Jahre Erfahrung in IT, Cybersecurity oder Hosting mit, beherrschen Deutsch und Englisch fließend und idealerweise Portugiesisch.