Customer Care Assistant

Aviludo, S.A.; Portugal; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

A Aviludo, S.A. procura um Customer Care Assistant para oferecer atendimento de excelência, resolvendo dúvidas e solicitações de forma eficiente, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes, alinhando suas necessidades aos objetivos da Aviludo.

As principais responsabilidades incluem planear o trabalho, atender chamadas, registar encomendas e apoiar a equipa de vendas na gestão de encomendas, de forma a manter a qualidade do serviço.

Qualifications

• Licenciatura (preferencial) em áreas relacionadas.
• Experiência prévia na função.
• Disponibilidade para horários rotativos.
• Domínio da informática na ótica do utilizador.

Responsibilities

• Planear e organizar o trabalho de acordo com objetivos, prioridades e recursos.
• Atender chamadas telefónicas e registar encomendas recebidas por telefone, e-mail ou plataformas digitais.
• Apoiar a equipa de vendas/distribuição no esclarecimento de dúvidas e na ligação com os clientes.
• Apoiar a gestão de encomendas e informações sobre produtos pela equipa de vendas.
• Garantir o cumprimento de pedidos junto do armazém.
• Contactar o cliente em caso de stock ou alterações de valores.
• Analisar e assegurar reservas de produtos quando necessário.
• Lançar alterações pontuais de preços e bónus no sistema, quando aplicável.
• Tratar de devoluções e notas de crédito.
• Gerir reclamações de forma eficaz segundo os procedimentos.

Skills

Comunicação eficaz

Organização

Informática básica

Relação interpessoal

Education

Licenciatura (preferencial) em Comunicação/Administração/Gestão

Job description

A missão do Customer Care Assistant é oferecer um atendimento de excelência, resolvendo dúvidas e solicitações de forma eficiente, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes, alinhando suas necessidades aos objetivos da Aviludo.

Principais responsabilidades:

• Planear e organizar o trabalho de acordo com os objetivos, prioridades, procedimentos e recursos disponíveis, garantindo a eficácia da função e a prestação de um serviço de qualidade;
• Assegurar o atendimento telefónico e registo de encomendas recebidas via telefone, e-mail ou plataformas digitais;
• Apoiar a equipa de vendas/distribuição no esclarecimento de dúvidas e na ligação com os clientes;
• Apoiar a equipa de vendas/distribuição na gestão de encomendas e informações sobre produtos;
• Garantir o cumprimento de pedidos da equipa de vendas junto do armazém;
• Contactar o cliente sempre que necessário, em casos de falha de stock ou alteração de valores;
• Analisar e garantir o cumprimento das reservas de produtos, quando necessário;
• Lançar alterações pontuais de preços e bónus no sistema, quando aplicável;
• Tratar de devoluções e notas de crédito;
• Gerir reclamações de forma eficaz e dentro dos procedimentos estabelecidos.

Habilitações

• Licenciatura (preferencial) em Comunicação, Administração, Gestão ou outra área semelhante;
• Experiência prévia na função;
• Disponibilidade para horários rotativos;
• Domínio da informática na ótica do utilizador;
• Capacidade de organização;
• Boa capacidade de comunicação, oral e escrita;
• Facilidade na relação interpessoal.
• Integração um grupo empresarial sólido e em expansão;
• Ambiente de trabalho dinâmico;
• Oportunidade de aprendizagem e formação.

A Diversidade e a Inclusão são valores fundamentais na METRO e desempenham um papel crucial no nosso sucesso. Ao promovermos uma cultura de respeito, equidade e igualdade de oportunidades, criamos um ambiente de trabalho onde todos os nossos colaboradores se sentem valorizados e respeitados. Por isso, na Aviludo, adotamos esses valores, criando um ambiente de trabalho onde cada indivíduo tem a oportunidade de crescer e contribuir para o nosso sucesso coletivo.