Técnico de Suporte Pós-Venda e Customer Service | Real Estate Developer

Stone Capital; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Stone Capital pretende reforçar o seu Departamento de Pós-Venda com um Técnico de Suporte Pós-Venda e Customer Service para apoiar a gestão operacional dos nossos empreendimentos imobiliários. A função combina apoio administrativo e técnico, com contacto direto com clientes e acompanhamento de ocorrências.

As principais responsabilidades incluem registo de solicitações, gestão de ordens de serviço, recolha de informações, agendamento de visitas e follow-up com empreiteiros e fornecedores.

Qualifications

• Formação técnica ou profissional nas áreas de construção civil, manutenção de edifícios, pós-venda, suporte técnico, customer service ou apoio operacional.
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
• Português fluente e Inglês avançado.

Responsibilities

• Receção, registo, organização e acompanhamento das solicitações de pós-venda.
• Criação, gestão e atualização de ordens de serviço na plataforma de gestão do departamento.
• Recolha de informação e identificação preliminar de anomalias construtivas e técnicas reportadas pelos clientes.
• Recolha de fotografias, vídeos, documentação e outros elementos necessários à análise das ocorrências.
• Contacto regular com clientes, assegurando uma comunicação clara e profissional e a atualização das respetivas solicitações.
• Agendamento de visitas, vistorias e intervenções técnicas.
• Contacto e follow-up com empreiteiros, fornecedores e prestadores de serviços.
• Monitorização de prazos, pendências, respostas e compromissos assumidos pelos diferentes intervenientes.
• Organização e atualização da informação técnica e administrativa associada aos processos.
• Atualização permanente da informação e documentação na plataforma de gestão do departamento.
• Atualização de mapas de controlo, indicadores de desempenho e informação de suporte à gestão do departamento.
• Acompanhamento dos processos até ao respetivo encerramento.
• Apoio na implementação e melhoria contínua dos procedimentos e ferramentas de gestão do departamento de pós-venda.
• Forte capacidade de organização, gestão de prioridades e acompanhamento de vários processos em simultâneo.
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal e orientação para o cliente.
• Sentido de responsabilidade, rigor e atenção ao detalhe.
• Proatividade, autonomia e capacidade de resolução de problemas operacionais.
• Capacidade de organização e tratamento de informação técnica e documental.
• Aptidão para compreender questões técnicas relacionadas com a construção e manutenção de edifícios.
• Bons conhecimentos de Microsoft Office e facilidade na utilização de plataformas digitais de gestão.
• Português fluente e Inglês avançado.

Skills

Customer service

Comunicação eficaz

Organização

Proatividade

Education

Formação técnica em construção civil

Tools

Microsoft Office

CMMS

Job description

Estamos a reforçar o nosso Departamento de Pós-Venda e procuramos um(a) Técnico(a) de Suporte Pós-Venda e Customer Service para apoiar a gestão operacional e o acompanhamento dos processos de pós-venda associados aos nossos empreendimentos imobiliários.

A função combina uma componente de suporte administrativo e técnico, com o relacionamento com clientes e o acompanhamento de ocorrências, trabalhando em estreita articulação com empreiteiros, fornecedores e prestadores de serviços.

Principais responsabilidades

• Receção, registo, organização e acompanhamento das solicitações de pós-venda;
• Criação, gestão e atualização de ordens de serviço na plataforma de gestão do departamento;
• Recolha de informação e identificação preliminar de anomalias construtivas e técnicas reportadas pelos clientes;
• Recolha de fotografias, vídeos, documentação e outros elementos necessários à análise das ocorrências;
• Contacto regular com clientes, assegurando uma comunicação clara e profissional e a atualização das respetivas solicitações;
• Agendamento de visitas, vistorias e intervenções técnicas;
• Contacto e follow-up com empreiteiros, fornecedores e prestadores de serviços;
• Monitorização de prazos, pendências, respostas e compromissos assumidos pelos diferentes intervenientes;
• Organização e atualização da informação técnica e administrativa associada aos processos;
• Atualização permanente da informação e documentação na plataforma de gestão do departamento;
• Atualização de mapas de controlo, indicadores de desempenho e informação de suporte à gestão do departamento;
• Acompanhamento dos processos até ao respetivo encerramento.
• Apoio na implementação e melhoria contínua dos procedimentos e ferramentas de gestão do departamento de pós-venda.
• Forte capacidade de organização, gestão de prioridades e acompanhamento de vários processos em simultâneo;
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal e orientação para o cliente;
• Sentido de responsabilidade, rigor e atenção ao detalhe;
• Proatividade, autonomia e capacidade de resolução de problemas operacionais;
• Capacidade de organização e tratamento de informação técnica e documental;
• Aptidão para compreender questões técnicas relacionadas com a construção e manutenção de edifícios;
• Bons conhecimentos de Microsoft Office e facilidade na utilização de plataformas digitais de gestão;
• Português fluente e Inglês avançado.

Será valorizado

• Formação técnica ou profissional nas áreas de construção civil, manutenção de edifícios, pós-venda, suporte técnico, customer service ou apoio operacional;
• Experiência ou conhecimentos nas áreas de promoção imobiliária, construção, property management, facility management ou gestão de condomínios;
• Conhecimentos das principais especialidades técnicas dos edifícios;
• Experiência no acompanhamento de intervenções técnicas, processos de garantia e articulação com empreiteiros e fornecedores;
• Familiaridade com plataformas de gestão de ocorrências, ou sistemas CMMS.