Técnico De Service Desk / Desktop Management 150

Milestone Ii Technology, S.A.; Lisboa; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Milestone Ii Technology, S.A. procura um Técnico de Service Desk / Desktop Management para integrar a equipa de Customer Care.

O candidato ideal tem experiência em resolução de incidentes, suporte de microinformática e gestão de tickets, presencialmente nos sites do cliente e remotamente quando possível. Deverá dominar Windows e macOS, hardware e periféricos, instalação de imagens, patching de rede e impressoras, além de capacidade de coordenação de tarefas e comunicação com o cliente.

Formación

• Experiência em Service Desk/Desktop Management e suporte de microinformática.
• Conhecimentos de instalação de imagem em PCs e laptops.
• Gestão de tickets e reporte de incidentes ao cliente.
• Inglês e disponibilidade para deslocações.
• Valorizamos certificação ITIL.

Responsabilidades

• Coordenar tarefas e incidentes da equipa e gerir escalonamentos.
• Prestar suporte de microinformática no terreno, presencial e remoto.
• Resolver problemas de hardware e imagem de PCs/laptops.
• Assegurar gestão de tickets com atualizações ao cliente.
• Trabalhar com autonomia, mesmo sob pressão.

Conocimientos

Resolução de incidentes

Suporte de microinformática

Windows

macOS

Gestão de tickets

Herramientas

Imagem de PCs

Patching de rede

Impressoras

Descripción del empleo

Técnico de Service Desk / Desktop Management

A Milestone está à procura de um(a) colega com experiência em Service Desk / Desktop Management e suporte de microinformática para integrar uma equipa de Customer Care.

O que valorizamos:

• Experiência na resolução de incidentes e pedidos de microinformática, presencialmente e remotamente quando aplicável;
• Forte conhecimento de MS Windows e macOS, bem como de hardware e periféricos;
• Conhecimentos de instalação de imagem em PCs e laptops, patching de rede em bastidores, impressoras e noções de redes informáticas;
• Capacidade de coordenação de tarefas e incidentes da equipa, gestão de tickets e resposta ao cliente;
• Capacidade para manter os tickets atualizados com o detalhe das ações efetuadas e verificadas;
• Análise crítica, controlo emocional e do stress, controlo e priorização, cordialidade, profissionalismo e foco na qualidade;
• Carta de condução válida em Portugal, inglês e disponibilidade para deslocações;
• Valorizam-se conhecimentos ou certificação ITIL.

Que missão temos para ti:

• Coordenar as tarefas e incidentes da equipa, reportar e gerir com o cliente escalamentos e necessidades da operação, incluindo a gestão de férias e ausências da equipa;
• Prestar suporte de microinformática aos utilizadores no terreno, presencialmente nos sites do cliente e, sempre que possível, através de suporte remoto;
• Resolver problemas de hardware, instalação de imagem em PCs e laptops, patching de rede em bastidores e impressoras;
• Assegurar a gestão de tickets, respetivas atualizações e respostas ao cliente, trabalhando com autonomia mesmo em situações de maior pressão.

O que vais encontrar:

• 2ª empresa mais feliz, pelo estudo Happiness Works Portugal, 2024.
• TOP 20 das Melhores Empresas para trabalhar em Portugal, pela revista EXAME, 2024.
• Safest Psychological Workplace, pelo Wellbeing Awards 2024.
• Uma empresa de excelência para trabalhar em Portugal, pela Revista Human, 2024.
• Uma estratégia de gestão centrada nas pessoas e o seu bem-estar.
• Integração numa equipa experiente e ambiciosa;
• Formação contínua e perspetivas de evolução;
• Remuneração competitiva de acordo com as funções a executar;
• Cultura inovadora, focada na tecnologia.

"Tomorrow is made of everything we are made of and we can't wait to take you there!"