Técnico de Pós-Venda (m/f/d)

Névoa

Braga

On-site

EUR 18,000 - 28,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Contrato de trabalho a tempo inteiro

Remuneração compatível com a sua Exper

Oportunidade de desenvolvimento

Ambiente de trabalho dinâmico eColabor

Job summary

A Névoa S.A. está a recrutar um Técnico de Pós-Venda (m/f) para reforçar a equipa. Será ponto focal de contacto com proprietários após escritura e entrega da habitação, gerindo reclamações com empatia e assegurando prazos de resolução.

Será responsável por vistorias técnicas, diagnóstico de patologias, coordenação de equipas de manutenção e acompanhamento em obra, assegurando cumprimento de padrões de qualidade e gestão de custos, com disponibilidade para deslocações aos empreendimentos do grupo.

Qualifications

Formação superior em Engenharia Civil (licenciatura) ou equivalente.
Experiência relacionada com acompanhamento de obras, manutenção de edifícios ou pós-venda habitacional.
Conhecimentos em gestão de reclamações e resolução de conflitos.

Responsibilities

Gestão do Cliente e Mediação de Conflitos: ser ponto focal para proprietários após escritura, registar e gerir reclamações com comunicação clara.
Avaliação Técnica e Diagnóstico de Reparações: realizar vistorias técnicas, identificar origens de problemas e decidir se a intervenção está na garantia.
Coordenação de Equipas e Execução de Trabalhos: liderar equipas de manutenção e subempreiteiros, planear logística e aprovisionamento de materiais.
Gestão de Informação e Melhoria Contínua: manter registo de ocorrências, tempos de resposta e custos, e elaborar relatórios de patologias.

Skills

Gestão de Cliente

Mediação de Conflitos

Liderança de Equipas

Planeamento Logístico

Comunicação Empática

Education

Engenharia Civil (licenciatura)

Job description

A Névoa S.A. atua no ramo da Construção Civil e em outros setores de atividade, nomeadamente Parques de Estacionamento, Centros Comerciais, Ambiente e Automóvel, agrupando várias empresas e participações. Espelhando a sua preocupação com a Sustentabilidade, entrou, recentemente, no negócio da Mobilidade Elétrica, através do desenvolvimento de uma rede de postos de carregamento (OPC).

A estrutura empresarial atua, também, na Promoção, Gestão e Mediação Imobiliária, detendo, em portfólio, uma vasta lista de empreendimentos, distribuídos por todo o país. A Névoa S.A. alia um espírito jovem e dinâmico a décadas de experiência, sendo uma referência há vários anos a nível nacional.

O seu sucesso diário resulta do apoio de uma equipa competente, com o know-how e valências necessárias para responder aos desafios do exigente mercado atual. Em plena expansão, associa ao seu reconhecido nome um vasto conhecimento e serviços de qualidade competitivos.

Estamos a recrutar um Técnico de Pós-Venda (m/f) para reforçar a equipa.

Principais Responsabilidades e Funções

-Gestão do Cliente e Mediação de Conflitos

Ser o ponto focal de contato para os clientes/proprietários após a celebração da escritura e entrega da habitação.
Acolher, registar e gerir reclamações com empatia, mantendo comunicação fluida e transparente sobre os prazos de resolução.
Gerir conflitos e situações de insatisfação do cliente com diplomacia e firmeza, diminuindo tensões e alinhando expetativas face às garantias contratuais e legais da obra.

-Avaliação Técnica e Diagnóstico de Reparações

Realizar vistorias técnicas no local para avaliar as anomalias reportadas pelos proprietários.
Diagnosticar na prática a origem dos problemas (ex.: patologias de humidade, fissuração, revestimentos, instalações elétricas, canalizações, caixilharia ou carpintaria…).
Determinar se a intervenção se enquadra na garantia da NEVOA SA/promotor ou se decorre de desgaste normal/má utilização por parte do cliente.

-Coordenação de Equipas e Execução de Trabalhos

Liderar e gerir diretamente as equipas próprias de manutenção ou subempreiteiros afetos às intervenções de reparação.
Planear a logística, calendarização e aprovisionamento de materiais para a execução dos trabalhos em casa do cliente.
Acompanhar in loco a execução das reparações para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e de limpeza.
Validar e fechar os autos de reparação/conclusão de trabalhos junto do cliente.

-Gestão de Informação e Melhoria Contínua

Manter atualizado o registo de todas as ocorrências, tempos de resposta e custos associados.
Elaborar relatórios periódicos de patologias recorrentes e reportar à chefia.

Perfil do Candidato / Requisitos

Habilitações e Formação:

Formação secundária técnica, profissionalizante ou licenciatura em Engenharia Civil.

Experiência Profissional:

Experiência prática em acompanhamento de obras, manutenção de edifícios, reabilitação ou serviço de pós-venda habitacional.
Experiência comprovada em gestão de reclamações, atendimento direto ao cliente e resolução de conflitos.

Competências Técnicas:

Conhecimento prático e multidisciplinar dos processos construtivos e técnicas corretivas de construção civil (pintura, pladur, canalização, eletricidade, isolamentos, serralharia/carpintaria).
Leitura e interpretação de projetos técnicos e cadernos de encargos.
Domínio da legislação sobre garantias imobiliárias e defeitos da construção.

Competências Pessoais:

Elevada inteligência emocional, capacidade de escuta ativa e firmeza na gestão de clientes exigentes.
Perfil prático ("mãos na massa") e orientação para a resolução rápida de problemas.
Forte capacidade de liderança, organização e coordenação de equipas de trabalho.
Outros Requisitos: Carta de condução e disponibilidade para deslocações aos empreendimentos do grupo, caso necessário.