TÉCNICO DE GESTÃO DE CLIENTES

Cross Border Talents; Lisboa; Presencial; EUR 11 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Bónus de performance

Resumo da oferta

A Cross Border Talents procura um Técnico de Gestão de Clientes para integrar uma equipa de Operações em Lisboa, com início em 6 de outubro de 2026. O papel envolve gerir uma carteira de clientes, contactá-los por telefone, analisar situações e apresentar soluções de regularização, seguindo procedimentos definidos.

Está previsto um período de integração e formação com acompanhamento próximo, para garantir adaptação aos processos e ferramentas.

Qualificações

• 12.º ano de escolaridade completo e experiência em Call Center ou gestão de clientes.
• Bons conhecimentos informáticos e facilidade com vários sistemas.
• Boas capacidades de comunicação, argumentação e negociação.

Responsabilidades

• Gerir e acompanhar uma carteira de clientes.
• Realizar contactos telefónicos com clientes.
• Analisar diferentes situações e identificar soluções adequadas.
• Apresentar e negociar alternativas de regularização, de acordo com os procedimentos definidos.
• Acompanhar a evolução dos processos sob a sua responsabilidade.
• Garantir o correto registo e atualização da informação nos sistemas internos.
• Cumprir os objetivos individuais e de equipa definidos para a função.
• Assegurar um acompanhamento profissional, próximo e orientado para a resolução.
• Trabalhar em articulação com as restantes áreas da equipa.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Escuta ativa

Empatia

Trabalho em equipa

Organização

Resiliência

Informática

Formação académica

12.º ano completo

Ferramentas

Sistemas internos

Descrição da oferta de emprego

TÉCNICO DE GESTÃO DE CLIENTES

Localização: Lisboa
Data de início: 6 de outubro de 2026
Modelo de trabalho: Presencial (Onsite)

O DESAFIO

Estamos a reforçar uma equipa na área de Operações e procuramos um Técnico de Gestão de Clientes para integrar um projeto estável e com perspetivas de continuidade.

Terás um período inicial de integração e formação, com acompanhamento próximo, de forma a garantir uma adaptação sólida aos processos, ferramentas e responsabilidades da função.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Gerir e acompanhar uma carteira de clientes;
• Realizar contactos telefónicos com clientes;
• Analisar diferentes situações e identificar soluções adequadas;
• Apresentar e negociar alternativas de regularização, de acordo com os procedimentos definidos;
• Acompanhar a evolução dos processos sob a sua responsabilidade;
• Garantir o correto registo e atualização da informação nos sistemas internos;
• Cumprir os objetivos individuais e de equipa definidos para a função;
• Assegurar um acompanhamento profissional, próximo e orientado para a resolução;
• Trabalhar em articulação com as restantes áreas da equipa.

PERFIL PROCURADO

Procuramos profissionais com:

• 12.º ano de escolaridade completo;
• Experiência profissional em Call Center, Contact Center, gestão de clientes ou áreas semelhantes;
• Experiência em banca, serviços financeiros ou atendimento ao cliente será valorizada;
• Bons conhecimentos de informática e facilidade na utilização de diferentes sistemas;
• Excelentes capacidades de comunicação, argumentação e negociação;
• Boa capacidade de escuta ativa e empatia;
• Orientação para o cliente e para resultados;
• Capacidade de organização e gestão de prioridades;
• Espírito de equipa e sentido de responsabilidade;
• Resiliência e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes.

O QUE É OFERECIDO

• Contrato sem termo;
• Trabalho 100% presencial (Onsite);
• Seguro de saúde;
• Benefícios associados ao aniversário;
• Bónus de performance;
• Benefícios e iniciativas de bem-estar;
• Formação inicial e acompanhamento on the job;
• Integração numa equipa dinâmica e ambiente profissional;
• Projeto estável e com perspetivas de continuidade.

• Data prevista de início: 6 de outubro de 2026