TÉCNICO DE GESTÃO DE CLIENTES

Cross Border Talents; Almada; Presencial; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Benefícios associados ao aniversário

Bónus de performance

Benefícios e iniciativas de bem-estar

Formação inicial e acompanhamento on‑d

Resumo da oferta

Cross Border Talents procura um Técnico de Gestão de Clientes para integrar uma equipa de Operações, com início previsto em 6 de outubro de 2026. A função é presencial, com formação inicial e acompanhamento on the job, visando adaptação sólida aos processos e responsabilidades.

O papel envolve gerir uma carteira de clientes, contactos por telefone, análise de situações e negociação de soluções, seguindo procedimentos definidos e mantendo registos atualizados nos sistemas internos.

Qualificações

• 12.º ano de escolaridade completo
• Experiência em Call Center, Contact Center, gestão de clientes ou áreas semelhantes
• Experiência em banca, serviços financeiros ou atendimento ao cliente valorizada
• Bons conhecimentos de informática e facilidade na utilização de diferentes sistemas
• Excelentes capacidades de comunicação, argumentação e negociação
• Boa capacidade de escuta ativa e empatia
• Orientação para o cliente e para resultados
• Capacidade de organização e gestão de prioridades
• Espírito de equipa e sentido de responsabilidade
• Resiliência e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes

Responsabilidades

• Gerir e acompanhar uma carteira de clientes
• Realizar contactos telefónicos com clientes
• Analisar diferentes situações e identificar soluções adequadas
• Apresentar e negociar alternativas de regularização, de acordo com os procedimentos definidos
• Acompanhar a evolução dos processos sob a sua responsabilidade
• Garantir o correto registo e atualização da informação nos sistemas internos
• Cumprir os objetivos individuais e de equipa definidos para a função
• Assegurar um acompanhamento profissional, próximo e orientado para a resolução
• Trabalhar em articulação com as restantes áreas da equipa

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Empatia

Gestão de prioridades

Formação académica

12.º ano de escolaridade completo

Descrição da oferta de emprego

TÉCNICO DE GESTÃO DE CLIENTES

Localização: Lisboa
Data de início: 6 de outubro de 2026
Modelo de trabalho: Presencial (Onsite)

O DESAFIO

Estamos a reforçar uma equipa na área de Operações e procuramos um Técnico de Gestão de Clientes para integrar um projeto estável e com perspetivas de continuidade.

Terás um período inicial de integração e formação, com acompanhamento próximo, de forma a garantir uma adaptação sólida aos processos, ferramentas e responsabilidades da função.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Gerir e acompanhar uma carteira de clientes;
• Realizar contactos telefónicos com clientes;
• Analisar diferentes situações e identificar soluções adequadas;
• Apresentar e negociar alternativas de regularização, de acordo com os procedimentos definidos;
• Acompanhar a evolução dos processos sob a sua responsabilidade;
• Garantir o correto registo e atualização da informação nos sistemas internos;
• Cumprir os objetivos individuais e de equipa definidos para a função;
• Assegurar um acompanhamento profissional, próximo e orientado para a resolução;
• Trabalhar em articulação com as restantes áreas da equipa.

PERFIL PROCURADO

Procuramos profissionais com:

• 12.º ano de escolaridade completo;
• Experiência profissional em Call Center, Contact Center, gestão de clientes ou áreas semelhantes;
• Experiência em banca, serviços financeiros ou atendimento ao cliente será valorizada;
• Bons conhecimentos de informática e facilidade na utilização de diferentes sistemas;
• Excelentes capacidades de comunicação, argumentação e negociação;
• Boa capacidade de escuta ativa e empatia;
• Orientação para o cliente e para resultados;
• Capacidade de organização e gestão de prioridades;
• Espírito de equipa e sentido de responsabilidade;
• Resiliência e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes.

O QUE É OFERECIDO

• Contrato sem termo;
• Trabalho 100% presencial (Onsite);
• Seguro de saúde;
• Benefícios associados ao aniversário;
• Bónus de performance;
• Benefícios e iniciativas de bem-estar;
• Formação inicial e acompanhamento on the job;
• Integração numa equipa dinâmica e ambiente profissional;
• Projeto estável e com perspetivas de continuidade.

• Data prevista de início: 6 de outubro de 2026