Técnico/A De Apoio Ao Cliente

Hertz; Lisboa; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Job summary

A Hertz – Aluguer de Automóveis procura Técnico/a de Apoio ao Cliente para a sua Sede em Lisboa. A função envolve atendimento multicanal, receção e tratamento de reclamações, bem como coordenação com áreas internas e entidades externas.

Procuram candidatos com Licenciatura (preferencial), experiência de 1 ano, bons conhecimentos de Microsoft Office e domínio de inglês falado e escrito. Valorizam orientação para o cliente e capacidade de trabalhar em equipa.

Qualifications

• Licenciatura (preferencial), experiência mínima de 1 ano em funções similares.
• Bons conhecimentos de Microsoft Office e domínio de inglês.
• Valorizados conhecimentos de atendimento ao cliente e do negócio Rent-a-Car.

Responsibilities

• Atendimento e acompanhamento de clientes, através dos diferentes canais de comunicação, garantindo uma resposta célebre e de acordo com os padrões de qualidade da empresa.
• Receção, análise e tratamento de reclamações e pedidos de esclarecimento, assegurando a recolha e análise da informação necessária à resolução dos processos.
• Articulação com as diferentes áreas internas e entidades externas, com vista ao apuramento e resolução das situações reportadas pelos clientes.
• Elaboração e envio de respostas a clientes internos e externos, bem como a entidades do grupo.
• Gestão e acompanhamento de reclamações de diferentes áreas de negócio, incluindo Hertz 24/7, HCU e Hertz Ride.

Skills

Inglês (falado e escrito)

Boa comunicação

Organização

Resolução de problemas

Education

Licenciatura (preferencial)

Tools

Microsoft Office

Job description

A Hertz – Aluguer de Automóveis é uma empresa de rent-a-car, que se dedica ao aluguer de viaturas e demais serviços associados, estando presente em vários mercados.

No seguimento da sua política de expansão e de liderança do mercado no setor em que se enquadra, procura candidatos para a vaga de Técnica/o de Apoio ao Cliente para a sua Sede.

Funções:

• Atendimento e acompanhamento de clientes, através dos diferentes canais de comunicação, garantindo uma resposta célere e de acordo com os padrões de qualidade da empresa;
• Receção, análise e tratamento de reclamações e pedidos de esclarecimento, assegurando a recolha e análise da informação necessária à resolução dos processos;
• Articulação com as diferentes áreas internas e entidades externas, com vista ao apuramento e resolução das situações reportadas pelos clientes;
• Elaboração e envio de respostas a clientes internos e externos, bem como a entidades do grupo;
• Gestão e acompanhamento de reclamações de diferentes áreas de negócio, incluindo Hertz 24/7, HCU e Hertz Ride.

Perfil:

• Procuramos candidatos com Licenciatura (preferencialmente), experência mínima de 1 ano em funções similares, bons conhecimentos de Microsoft Office e domínio de inglês, falado e escrito. Serão valorizados conhecimentos de atendimento ao cliente e do negócio de Rent-a-Car.

Valorizamos candidatos com excelentes capacidades de comunicação, organização e análise, orientação para o cliente e para objetivos, capacidade de resolução de problemas, gestão de conflitos e resistência ao stress, bem como facilidade de adaptação e gosto pelo trabalho em equipa.