Técnico/A De Apoio Ao Cliente (M/F/D) – Lisboa

Triangle Ii Outsourcing Unipessoal Limitada; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Triangle Talent Solutions recrut a Técnico/a de Apoio ao Cliente para empresa cliente referência no setor da mobilidade e aluguer de viaturas, sede em Portugal. Procura-se profissional orientado ao cliente, com capacidade analítica e foco no detalhe, para resolver ocorrências com qualidade de serviço.

Perfil: licenciatura relevante, mínimo 1 ano de experiência em apoio ao cliente, bons conhecimentos de MS Office e domínio do inglês, preferencialmente com experiência no Rent-a-Car.

Qualifications

• Licenciatura numa área relevante para a função.
• Experiência mínima de um ano em funções de apoio ao cliente ou similares.
• Bons conhecimentos de Microsoft Office.
• Domínio da língua inglesa, oral e escrita.
• Experiência no setor Rent-a-Car, preferencial.
• Capacidade de análise, organização e gestão de prioridades.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsibilities

• Acompanhar solicitações e ocorrências de clientes, assegurando o respetivo tratamento e seguimento.
• Analisar reclamações e identificar soluções adequadas, em articulação com as áreas envolvidas.
• Verificar operações de faturação e assegurar a correção de valores e documentos emitidos.
• Tratar processos relacionados com cobranças, movimentos em cartões de crédito e encargos adicionais associados ao aluguer de viaturas.
• Assegurar a comunicação com clientes e parceiros, garantindo respostas claras e ajustadas a cada situação.
• Manter os registos e processos atualizados nos sistemas internos.
• Preparar informação de suporte à análise da atividade e ao acompanhamento dos resultados da equipa.

Skills

Apoio ao cliente

Comunicação

Análise de dados

Gestão de prioridades

Trabalho em equipa

Resolução de problemas

Inglês (oral/escrito)

Education

Licenciatura em área relevante

Tools

Microsoft Office

Job description

A Triangle Talent Solutions recruta Técnico/a de Apoio ao Cliente (M/F/D) para empresa cliente de referência no setor da mobilidade e aluguer de viaturas.

Procuramos um profissional, para integrar a equipa da sede, com forte orientação para o cliente, capacidade de análise e atenção ao detalhe, que contribua para a resolução eficiente de ocorrências e para a qualidade do serviço prestado.

Principais responsabilidades

• Acompanhar solicitações e ocorrências de clientes, assegurando o respetivo tratamento e seguimento;
• Analisar reclamações e identificar soluções adequadas, em articulação com as áreas envolvidas;
• Verificar operações de faturação e assegurar a correção de valores e documentos emitidos;
• Tratar processos relacionados com cobranças, movimentos em cartões de crédito e encargos adicionais associados ao aluguer de viaturas;
• Assegurar a comunicação com clientes e parceiros, garantindo respostas claras e ajustadas a cada situação;
• Manter os registos e processos atualizados nos sistemas internos;
• Preparar informação de suporte à análise da atividade e ao acompanhamento dos resultados da equipa.

Perfil pretendido

• Licenciatura numa área relevante para a função;
• Experiência mínima de um ano em funções de apoio ao cliente ou similares;
• Bons conhecimentos de Microsoft Office;
• Domínio da língua inglesa, oral e escrita;
• Experiência no setor Rent-a-Car, preferencial;
• Capacidade de análise, organização e gestão de prioridades;
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para a satisfação do cliente e resolução de problemas;
• Capacidade de lidar com situações exigentes, gerir conflitos e trabalhar sob pressão;
• Espírito de equipa, flexibilidade e sentido de responsabilidade.

Oferta

• Integração numa empresa internacional consolidada no setor da mobilidade;
• Oportunidade de crescimento e evolução profissional;
• Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e orientado para resultados;
• Desenvolvimento de competências numa função com contacto com diferentes áreas do negócio.