Técnico de Apoio ao Cliente

Hertz Portugal; Portugal; On-site; EUR 14,000 - 18,000; Full time

Job summary

A Hertz Portugal procura um Técnico/a de Apoio ao Cliente para a sua sede, com foco no atendimento eficiente aos clientes através de vários canais, assegurando respostas rápidas e alinhadas aos padrões de qualidade.

Procuram candidatos com licenciatura, experiência de 1 ano em funções similares, bons conhecimentos de Microsoft Office e domínio do inglês, falado e escrito. Excelente capacidade de comunicação, organização e orientação para o cliente são valorizadas.

Qualifications

• Licenciatura preferencial; experiência mínima de 1 ano em funções similares
• Domínio de inglês (falado e escrito) e boa comunicação
• Conhecimentos de Microsoft Office e facilidade de uso de ferramentas de contacto com clientes
• Capacidade de análise, organização e orientação para o cliente
• Valorizamos conhecimento do negócio Rent-a-Car e experiência em atendimento ao cliente

Responsibilities

• Atender e acompanhar clientes através dos diferentes canais, assegurando respostas rápidas e alinhadas aos padrões de qualidade da empresa
• Receber, analisar e responder a reclamações e pedidos de esclarecimento, recolhendo as informações necessárias para resolução
• Articular com áreas internas e entidades externas para apurar situações reportadas
• Elaborar e enviar respostas a clientes internos e externos, bem como entidades do grupo
• Gerir reclamações de diferentes áreas de negócio, incluindo Hertz 24/7, HCU e Hertz Ride

Skills

Inglês (falado e escrito)

Comunicação eficaz

Trabalho em equipa

Education

Licenciatura

Tools

Microsoft Office

Job description

A Hertz - Aluguer de Automóveis é uma empresa de rent-a-car, que se dedica ao aluguer de viaturas e demais serviços associados, estando presente em vários mercados.

No seguimento da sua política de expansão e de liderança do mercado no setor em que se enquadra, procura candidatos para a vaga de Técnico/a de Apoio ao Cliente para a sua Sede.

Funções:

• Atendimento e acompanhamento de clientes, através dos diferentes canais de comunicação, garantindo uma resposta célere e de acordo com os padrões de qualidade da empresa;
• Receção, análise e tratamento de reclamações e pedidos de esclarecimento, assegurando a recolha e análise da informação necessária à resolução dos processos;
• Articulação com as diferentes áreas internas e entidades externas, com vista ao apuramento e resolução das situações reportadas pelos clientes;
• Elaboração e envio de respostas a clientes internos e externos, bem como a entidades do grupo;
• Gestão e acompanhamento de reclamações de diferentes áreas de negócio, incluindo Hertz 24/7, HCU e Hertz Ride;

Perfil:

Procuramos candidatos com Licenciatura (preferencialmente), experiência mínima de 1 ano em funções similares, bons conhecimentos de Microsoft Office e domínio de inglês, falado e escrito. Serão valorizados conhecimentos de atendimento ao cliente e do negócio de Rent-a-Car.

Valorizamos candidatos com excelentes capacidades de comunicação, organização e análise, orientação para o cliente e para objetivos, capacidade de resolução de problemas, gestão de conflitos e resistência ao stress, bem como facilidade de adaptação e gosto pelo trabalho em equipa.