Technical Account Manager (TAM)

DXC Technology Company; Oeiras; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Integração numa das maiores empresas (

Ambiente internacional

Desenvolvimento profissional contínuo

Programas de certificação

Inovação e transformação digital

Modelo de trabalho flexível

Job summary

A DXC Technology Inc. procura um Technical Account Manager para liderar a gestão de serviços Run Services, atuando como elo entre clientes e equipas de delivery e garantindo entrega estável, satisfação e cumprimento de SLAs.

O candidato ideal tem 5–10+ anos de experiência em TAM/Service Delivery, conhecimento de ambientes híbridos, gestão de incidentes, ITIL e competências de liderança e comunicação com stakeholders.

Qualifications

• 5–10+ anos de experiência em TAM/Service Delivery/ liderança operacional de TI.
• Experiência em gestão de incidentes críticos, governance e operações de serviço.
• Conhecimentos de ambientes híbridos, cloud e multi-fornecedor.
• Fluência em Português e Inglês.

Responsibilities

• Assumir a entrega end-to-end pela prestação de serviços e cumprimento de SLAs e KPIs.
• Liderar gestão de incidentes críticos e escalonamento de elevada severidade.
• Garantir governação de Change, Configuration, Capacity e Risk Management.
• Coordenar transições de serviços com impacto mínimo no negócio.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos serviços, aplicações e infraestruturas.
• Conduzir iniciativas de otimização operacional e controlo de custos.
• Gerir reporting financeiro, forecasting e capacity planning dos serviços.
• Assegurar conformidade com segurança, compliance e continuidade de negócio.
• Gerir fornecedores e parceiros.
• Liderar reuniões de governação, service reviews e fóruns operacionais com clientes.
• Promover IA e automação para maior eficiência e redução de MTTR.

Skills

Gestão de incidentes

Liderança

Relacionamento com clientes

Comunicação

Observabilidade

IA/Automação

Tomada de decisão

Education

Licenciatura em TI

ITIL Foundation

Certificações Cloud

Tools

Cloud platforms

ServiceNow

Jira/Confluence

Job description

Job Description

Na DXC Technology, apoiamos algumas das maiores organizações do mundo na modernização das suas operações de TI, garantindo serviços resilientes, seguros e orientados para o negócio. Estamos à procura de um Technical Account Manager (TAM) para assumir um papel estratégico na gestão e evolução dos serviços de operação ("Run Services"), atuando como principal ponto de contacto entre os clientes e as equipas de delivery da DXC. Se gostas de ambientes tecnológicos complexos, valorizas a excelência operacional e tens paixão por criar relações de confiança com clientes, esta oportunidade pode ser para ti.

O teu impacto

Como Technical Account Manager, serás responsável por garantir a entrega eficiente e contínua dos serviços contratados, assegurando a estabilidade operacional, a satisfação do cliente e o cumprimento dos compromissos de serviço. Atuarás como um verdadeiro parceiro estratégico dos clientes, promovendo inovação, automação e melhoria contínua, enquanto coordenas equipas multidisciplinares locais, regionais e globais.

Principais responsabilidades

• Assumir a responsabilidade end-to-end pela entrega dos serviços e cumprimento dos SLAs e KPIs acordados.
• Liderar a gestão de incidentes críticos e processos de escalonamento de elevada severidade.
• Garantir uma governação eficaz dos processos de Change, Configuration, Capacity e Risk Management.
• Coordenar transições de serviços para operações com impacto mínimo no negócio.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos serviços, aplicações e infraestruturas dos clientes.
• Conduzir iniciativas de otimização operacional, controlo de custos e melhoria de margens.
• Gerir reporting financeiro, forecasting e capacity planning dos serviços sob responsabilidade.
• Assegurar conformidade com requisitos de segurança, compliance e continuidade de negócio.
• Gerir fornecedores e parceiros envolvidos na prestação dos serviços.
• Liderar reuniões de governação, service reviews e fóruns operacionais com clientes e equipas internas.
• Promover a adoção de Inteligência Artificial e automação nas operações de serviço, contribuindo para maior eficiência, redução de MTTR e melhoria da experiência do utilizador.

O que procuramos

• Entre 5 e 10+ anos de experiência em funções de Technical Account Management, Service Delivery Management ou liderança operacional de serviços de TI.
• Experiência comprovada na gestão de ambientes tecnológicos complexos e multi-fornecedor.
• Experiência na gestão de incidentes críticos, governance e operações de serviço.
• Histórico de relacionamento direto com clientes e stakeholders executivos.
• Boas práticas ITIL e gestão de serviços.
• Infraestruturas híbridas, cloud e ambientes empresariais complexos.
• Plataformas cloud como Azure, AWS, Google Cloud ou Oracle Cloud.
• Ferramentas de observabilidade e monitorização, como Splunk, Dynatrace, Grafana, Kibana ou similares.
• Ferramentas ITSM e colaboração, nomeadamente ServiceNow, Jira e Confluence.
• Conhecimentos de automação e scripting (PowerShell, Bash, Ansible ou equivalentes).
• Noções de gestão financeira de serviços, forecasting e controlo orçamental.
• Conhecimentos de segurança da informação, compliance e RGPD.

Competências pessoais

• Forte sentido de responsabilidade e orientação para resultados.
• Capacidade de liderança e influência em ambientes matriciais.
• Excelente comunicação e gestão de stakeholders.
• Capacidade de tomada de decisão sob pressão.
• Proatividade na identificação de riscos e oportunidades.
• Mentalidade orientada para melhoria contínua e inovação.
• Interesse em novas tecnologias, automação e Inteligência Artificial aplicada a operações de TI.

Requisitos valorizados

• Licenciatura em Engenharia Informática, Tecnologias de Informação ou área relevante.
• Certificação ITIL Foundation ou superior.
• Certificações Cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud ou Oracle Cloud).
• Conhecimentos ou experiência em AIOps e automação inteligente.
• Fluência em Português e Inglês.
• Disponibilidade para deslocações pontuais em Portugal e na União Europeia, sempre que necessário.
• Fluência em Português e Inglês.
• Disponibilidade para deslocações pontuais em Portugal e na União Europeia, sempre que necessário.

O que oferecemos

• Integração numa das maiores empresas globais de serviços tecnológicos.
• Oportunidade de trabalhar com clientes de referência em projetos de elevada relevância.
• Ambiente internacional e colaborativo.
• Desenvolvimento profissional contínuo e acesso a programas de certificação.
• Participação em iniciativas de inovação e transformação digital.
• Modelo de trabalho flexível e orientado para resultados.

Na DXC Technology valorizamos a diversidade e a inclusão. Acreditamos que diferentes perspetivas tornam as equipas mais fortes e inovadoras. Incentivamos candidaturas de profissionais com diferentes experiências, origens e percursos.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.