Technical Account Manager – DB (Informix)

Innovation Makers Competence Center; Porto; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Competitive compensation package

Job summary

A Innovation Makers procura um(a) Technical Account Manager para acompanhar ambientes de bases de dados de clientes, com foco técnico e relacional. Será o ponto de contacto técnico, assegurando que o serviço funciona e que todos percebem o estado, especialmente durante incidentes.

Inicialmente híbrido, com presença em Lisboa ou Porto, exige IBM Informix, SQL, ITIL e experiência com gestão de relações técnicas. Competências em backups, DR e automação são valorizadas.

Qualifications

• Experiência profissional em administração, suporte ou operação de bases de dados.
• Licenciatura adequada à função e/ou sólida experiência técnica.
• Inglês profissional (B2 mínimo).
• Conhecimentos sólidos de IBM Informix: arquitetura, instâncias, rotinas operacionais e backups.
• Conhecimentos de SQL e dos sistemas operativos relevantes.
• Familiaridade com gestão de incidentes, problemas, alterações e ITIL.
• Experiência na gestão de relações técnicas com clientes ou na coordenação de serviços de TI.
• Experiência em contexto de prestador de serviços geridos (MSP).
• Alta disponibilidade, replicação e disaster recovery.
• Scripting para automatização de rotinas e monitorização.
• Conhecimento de SAP HANA, Microsoft SQL Server e Oracle Database.
• Certificação ITIL ou equivalente.

Responsibilities

• Ser o ponto de contacto técnico do cliente para temas de bases de dados e serviços associados.
• Compreender a arquitetura e o contexto operacional dos ambientes Informix.
• Comunicar estado, impacto, riscos e próximos passos a interlocutores técnicos e não técnicos.
• Preparar e conduzir reuniões de serviço, revisões periódicas e ações acordadas.
• Apoiar a gestão de mudanças, janelas de manutenção e impacto em produção.
• Acompanhar indicadores de serviço, tendências de incidentes e planos de ação.
• Interpretar métricas, logs e sintomas de desempenho e coordenar a análise com especialistas.
• Escalar internamente situações que exijam decisão de gestão ou intervenção especializada.
• Identificar riscos operacionais e oportunidades de melhoria.
• Apoiar o planeamento de capacidade, continuidade, backups e recuperação.
• Manter a documentação técnica e operacional atualizada.

Skills

IBM Informix

SQL

ITIL

Scripting

English (B2)

Incident management

MS SQL Server

Oracle Database

SAP HANA

Disaster recovery

Education

Licenciatura relevante

Tools

IBM Informix

SAP HANA

Microsoft SQL Server

Oracle Database

Job description

A Innovation Makers procura um(a) Technical Account Manager para acompanhar ambientes críticos de bases de dados de clientes.

Conhece bem IBM Informix e quer usar esse conhecimento técnico numa função mais próxima do cliente? Esta pode ser a sua oportunidade.

Esta não é uma função de DBA no dia a dia nem uma função comercial. É um papel técnico e relacional: será o ponto de contacto técnico do cliente, garantindo que o serviço corre bem e que todos sabem o que se passa, sobretudo quando há incidentes.

O que vai fazer

• Ser o ponto de contacto técnico do cliente para temas de bases de dados e serviços associados.
• Compreender a arquitetura e o contexto operacional dos ambientes Informix: instâncias, bases de dados, dependências aplicacionais e de infraestrutura.
• Comunicar estado, impacto, riscos e próximos passos de forma clara e atempada, a interlocutores técnicos e não técnicos.
• Preparar e conduzir reuniões de serviço, revisões periódicas e o acompanhamento das ações acordadas.
• Apoiar a gestão de mudanças e a comunicação de intervenções planeadas, incluindo janelas de manutenção e impacto em produção.
• Acompanhar indicadores de serviço, tendências de incidentes e planos de ação, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Interpretar métricas, logs e sintomas de desempenho e coordenar a análise com os especialistas.
• Escalar internamente situações que exijam decisão de gestão ou intervenção especializada.
• Identificar riscos operacionais e oportunidades de melhoria.
• Apoiar o planeamento de capacidade, continuidade, backups e recuperação.
• Manter a documentação técnica e operacional atualizada.
• Experiência profissional em administração, suporte ou operação de bases de dados.
• Conhecimentos sólidos de IBM Informix: arquitetura, instâncias, rotinas operacionais, monitorização, backups e diagnóstico inicial de problemas.
• Conhecimentos de SQL e dos sistemas operativos relevantes.
• Familiaridade com gestão de incidentes, problemas, alterações e níveis de serviço (ITIL).
• Experiência na gestão de relações técnicas com clientes ou na coordenação de serviços de TI.
• Licenciatura adequada à função e/ou sólida experiência técnica acumulada.
• Inglês profissional (B2 mínimo).
• Alta disponibilidade, replicação e disaster recovery.
• Scripting para automatização de rotinas e monitorização.
• Conhecimento de SAP HANA, Microsoft SQL Server e Oracle Database.
• Certificação ITIL ou equivalente.
• Experiência em contexto de prestador de serviços geridos (MSP).

Condições

• Modelo híbrido, com 2 dias por semana em escritório.
• Localização: Lisboa ou Porto.
• Pacote de remuneração competitivo, com componentes variáveis e benefícios (a discutir em processo).

Na Innovation Makers, somos um centro de inovação especializado em transformação digital. Valorizamos o talento, promovemos um ambiente dinâmico e incentivamos o crescimento contínuo dos nossos colaboradores. Aqui, terá a oportunidade de trabalhar em projectos desafiantes, com tecnologias de ponta e equipas altamente especializadas.

Se procura um ambiente colaborativo, onde a inovação e a excelência são prioridade, este é o seu lugar!