Informix Technical Account Manager - Client Focus

Innovation Makers Competence Center; Porto; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Competitive compensation package

Job summary

A Innovation Makers procura um(a) Technical Account Manager para acompanhar ambientes de bases de dados de clientes, com foco técnico e relacional. Será o ponto de contacto técnico, assegurando que o serviço funciona e que todos percebem o estado, especialmente durante incidentes.

Inicialmente híbrido, com presença em Lisboa ou Porto, exige IBM Informix, SQL, ITIL e experiência com gestão de relações técnicas. Competências em backups, DR e automação são valorizadas.

Qualifications

• Experiência profissional em administração, suporte ou operação de bases de dados.
• Licenciatura adequada à função e/ou sólida experiência técnica.
• Inglês profissional (B2 mínimo).
• Conhecimentos sólidos de IBM Informix: arquitetura, instâncias, rotinas operacionais e backups.
• Conhecimentos de SQL e dos sistemas operativos relevantes.
• Familiaridade com gestão de incidentes, problemas, alterações e ITIL.
• Experiência na gestão de relações técnicas com clientes ou na coordenação de serviços de TI.
• Experiência em contexto de prestador de serviços geridos (MSP).
• Alta disponibilidade, replicação e disaster recovery.
• Scripting para automatização de rotinas e monitorização.
• Conhecimento de SAP HANA, Microsoft SQL Server e Oracle Database.
• Certificação ITIL ou equivalente.

Responsibilities

• Ser o ponto de contacto técnico do cliente para temas de bases de dados e serviços associados.
• Compreender a arquitetura e o contexto operacional dos ambientes Informix.
• Comunicar estado, impacto, riscos e próximos passos a interlocutores técnicos e não técnicos.
• Preparar e conduzir reuniões de serviço, revisões periódicas e ações acordadas.
• Apoiar a gestão de mudanças, janelas de manutenção e impacto em produção.
• Acompanhar indicadores de serviço, tendências de incidentes e planos de ação.
• Interpretar métricas, logs e sintomas de desempenho e coordenar a análise com especialistas.
• Escalar internamente situações que exijam decisão de gestão ou intervenção especializada.
• Identificar riscos operacionais e oportunidades de melhoria.
• Apoiar o planeamento de capacidade, continuidade, backups e recuperação.
• Manter a documentação técnica e operacional atualizada.

Skills

IBM Informix

SQL

ITIL

Scripting

English (B2)

Incident management

MS SQL Server

Oracle Database

SAP HANA

Disaster recovery

Education

Licenciatura relevante

Tools

IBM Informix

SAP HANA

Microsoft SQL Server

Oracle Database

Job description

A Innovation Makers procura um(a) Technical Account Manager para acompanhar ambientes de bases de dados de clientes, com foco técnico e relacional. Será o ponto de contacto técnico, assegurando que o serviço funciona e que todos percebem o estado, especialmente durante incidentes.

Inicialmente híbrido, com presença em Lisboa ou Porto, exige IBM Informix, SQL, ITIL e experiência com gestão de relações técnicas. Competências em backups, DR e automação são valorizadas.