Swiss-German CES Advisor — Remote

Nestlã©

Portugal

Remote

EUR 18,000 - 24,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

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Job summary

A Nestlé Business Solutions (NBS) procura um CES Advisor com fluência em suíço-alemão para trabalhar remotamente em Portugal. O candidato ideal terá conhecimento em francês, inglês e experiência em suporte ao cliente, com foco em excelência no atendimento através de canais variados.

A posição oferece ambiente multicultural, com ênfase em inovação digital e melhoria contínua. O profissional será responsável por responder a consultas, identificar necessidades, documentar solicitações e colaborar

Qualifications

Fluente em suíço-alemão e francês, com inglês como্ৰ um plus.
Experiência prévia em atendimento ao cliente é um plus, mas não obrigatória.
Capacidade de adaptar o tom de voz a diferentes marcas e canais.
Conhecimento básico de CRM é desejável.

Responsibilities

Responder a consultas de clientes por telefone e canais escritos de forma oportuna e precisa.
Identificar necessidades do cliente e ajudar no uso de recursos específicos.
Atualizar bases de dados internas com informações sobre solicitações dos consumidores.
Encaminhar solicitações a stakeholders apropriados quando necessário.
Informar clientes sobre novos recursos, funcionalidades e campanhas.
Acompanhar os clientes para garantir que seus problemas sejam resolvidos.
Coletar feedback dos consumidores e manter uma base de FAQs atualizada.