Support Engineer

Affinity; Lisboa; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan de carrière

Formations et certifications

Équilibre vie pro/perso

Affinity Communities

Événements internes

Job summary

Affinity est une société portugaise de conseil technologique avec des bureaux à Lisbonne, Porto et Óbidos, et environ 400 collaborateurs travaillant en présentiel, à distance ou en hybride sur des projets dans plus de 20 pays.

Le poste proposé concerne le support de production IT niveau 2, basé au Portugal, et implique la gestion des chaînes de traitements et le monitoring en collaboration avec les équipes internationales dans un cadre ITIL/DevOps.

Qualifications

• Expérience en support de production IT (N2) dans des environnements critiques.
• Maîtrise des outils d’ordonnancement et de monitoring de traitements batch, notamment Control-M.
• Bonne gestion des incidents, analyse des causes et reprise après incident.
• Connaissances ITIL et DevOps valorisées.
• Français courant et capacité à travailler dans un contexte international.

Responsibilities

• Assurer le support de niveau N2 des solutions en production.
• Gérer et planifier les traitements batch via des outils d’ordonnancement.
• Définir et exécuter les chaînes de traitements et leur monitoring.
• Analyser et résoudre les incidents liés aux traitements et SLA.
• Superviser transferts de fichiers et tentatives de récupération.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures opératoires.
• Participer aux mises en production et aux changements.

Skills

Support production IT (N2)

Français courant

Esprit d’analyse

Communication technique

Tools

Control-M

Job description

Un Job ? Ou une Lifetime Experience ? Commence la tienne ici!

Notre mission est de faire partie intégrante de la carrière de nos collaborateurs. Au fur et à mesure que nous grandissons, notre détermination à offrir la meilleure expérience à nos collaborateurs et à nos clients grandit également, et c’est exactement ce qui nous anime. Nous sommes une entreprise portugaise de conseil technologique avec des bureaux à Lisbonne, Porto et Óbidos ainsi que des représentations au Brésil et en Tunisie. Nous comptons plus de 14 ans d’expertise sur le marché et sommes aujourd’hui un univers d’environ 400 personnes travaillant en présentiel, à distance ou en mode hybride sur des projets dans plus de 20 pays.

Nous croyons que les grandes personnes font les entreprises à succès, et c’est pourquoi nous défendons la valorisation, la reconnaissance et le développement de nos professionnels.

Nous ne voulons pas être une simple ligne sur ton CV, nous voulons que tu vives avec nous une Lifetime Experience. Nous investissons dans des formations et certifications qui valorisent ta progression réelle, dans la promotion d’un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle, ainsi que dans l’offre d’avantages ayant un impact positif sur ta vie personnelle et ta carrière.

Principales Responsabilités :

• Assurer le support de niveau N2 des solutions en environnement de production, en garantissant leur disponibilité, stabilité et bon fonctionnement ;
• Gérer, planifier et superviser les traitements batch via des outils d’ordonnancement, notamment Control-M ;
• Définir, programmer et exécuter les chaînes de traitements, tout en assurant leur monitoring en temps réel ;
• Analyser et résoudre les incidents liés aux traitements (échecs d’exécution, anomalies de dépendances, dépassements de SLA) ;
• Assurer le lancement, le suivi et la reprise des processus de production ;
• Superviser les transferts de fichiers et traiter les incidents associés ;
• Réaliser les opérations de récupération après incident et coordonner les actions nécessaires avec les équipes concernées ;
• Apporter un support technique aux équipes applicatives et participer à l’amélioration continue des chaînes de traitement ;
• Participer aux mises en production, aux changements et aux interventions planifiées ou exceptionnelles ;
• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique, les procédures d’exploitation et les guides opérationnels ;
• Produire des rapports de suivi sur la disponibilité et la performance des processus ;
• Collaborer avec les équipes techniques dans un environnement international en appliquant les bonnes pratiques ITIL / DevOps.

Ce que nous recherchons :

• Expérience professionnelle en support de production IT (N2), idéalement dans des environnements critiques ou à forte exigence de disponibilité ;
• Expérience avec des outils d’ordonnancement, scheduling et monitoring de traitements batch, notamment Control-M ;
• Expérience dans la supervision, l’exécution et le troubleshooting de chaînes de traitements automatisées ;
• Connaissances en gestion d’incidents, analyse des causes, résolution d’anomalies et reprise après incident ;
• Expérience dans des environnements de production, avec une bonne compréhension des processus de changement et de mise en production ;
• Connaissances des flux de fichiers, dépendances entre traitements et suivi des SLA ;
• Expérience dans la rédaction de procédures techniques et documentation opérationnelle ;
• Connaissance des méthodologies ITIL et des pratiques DevOps sera valorisée ;
• Capacité à communiquer efficacement avec des équipes techniques et fonctionnelles ;
• Français courant (obligatoire) et capacité à travailler dans un contexte international ;
• Disponibilité pour travailler depuis le Portugal ou volonté de se relocaliser au Portugal ;
• Autonomie, esprit d’analyse et sens des responsabilités.

Être Affinity

#Affinité – Créer des relations de proximité et d’empathie avec les collègues, les clients et les candidats (et pas uniquement avec les technologies, les langages et les plateformes). Esprit d’équipe et bonne humeur ;

#Ambition – Avoir la volonté de toujours faire plus et mieux. L’envie de dépasser les attentes et d’évoluer sur le plan personnel et professionnel ;

#Action – Avoir l’énergie nécessaire pour faire avancer les choses. Faire preuve de proactivité et d’initiative ;

#Apprentissage – Avoir l’envie d’évoluer individuellement et collectivement et de devenir un expert sur le marché technologique ;

#Assertivité – Une communication transparente et honnête, toujours basée sur un feedback constructif.

• Participer à des projets nationaux et internationaux au sein d’une entreprise basée sur les relations humaines, la simplicité et l’efficacité, avec une approche disruptive sur le marché technologique ;
• Accéder à un plan de carrière et de formation personnalisé, directement lié à tes performances et à ton engagement ;
• Faire partie d’un environnement accueillant, basé sur la confiance, le respect et l’informalité ;
• Intégrer nos Affinity Communities (sport, technologie, loisirs, etc.) et participer activement à des projets de responsabilité sociale et environnementale ;
• Profiter d’un ensemble d’avantages, de partenariats, de réductions, d’événements et d’initiatives internes.

Au-delà de ta satisfaction professionnelle, nous souhaitons également t’offrir des opportunités de loisirs et de convivialité mémorables, à la hauteur d’une expérience Affinity.