Shift Leader: Oeiras

Nespresso Deutschland Gmbh; Lisboa; Presencial; EUR 13 000 - 18 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bonus trimestral

Benefícios

Onboarding

Formação on the job

B Corp

Ambiente inclusivo

Resumo da oferta

A Nespresso está a recrutar um Shift Leader para a Boutique em Oeiras Parque. Horário integral e contrato a termo certo, com foco em qualidade de serviço e satisfação do cliente. A função envolve liderança de equipa, embalar a experiência Nespresso e manter padrões da marca.

Procuramos candidatos com experiência em atendimento e vendas, disponibilidade para treino e integração numa cultura de inovação, sustentabilidade e alto serviço ao cliente.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e vendas.
• Capacidade de gerir reclamações de clientes.
• Coordenação de equipas e formação de Staff.
• Conhecimentos de Inglês para conversação.
• Formação relacionada com clientes e vendas.
• Ensino Secundário exigido.

Responsabilidades

• Garantir o bom funcionamento diário da Boutique, assegurando desempenho de vendas e nível de serviço.
• Ser embaixador da marca Nespresso e representar a empresa.
• Receber, aconselhar e acompanhar cada cliente de forma personalizada.
• Gerir e motivar a equipa, formar e acompanhar os Boutique Coffee Specialists.
• Cumprir os sistemas de Qualidade, Segurança Alimentar e SHE, conforme requisitos legais e normativos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Vendas

Coordenação de equipas

Gestão de reclamações

Inglês (conversação)

Formação em vendas

Formação académica

Ensino Secundário

Descrição da oferta de emprego

REIMAGINE WHAT COFFEE CAN BE...

Resumo da Posição
Local: Oeiras Parque
Horário: Full-Time
Tipo de Contrato: Contrato Termo Certo

Estamos à procura de Shift Leaders para integrar a nossa Boutique.

Enquanto Shift Leader, vais...

• Garantir o bom funcionamento diário da Boutique de forma a assegurar o desempenho de vendas e o nível de Serviço ao Cliente;
• Ser um verdadeiro embaixador da marca Nespresso;
• Receber, aconselhar e acompanhar cada cliente de forma personalizada;
• Gerir e motivar a equipa, e garantir a formação e o acompanhamento dos Boutique Coffee Specialist;
• Atuar de acordo com os sistemas de Qualidade, Segurança Alimentar e SHE da Nespresso, cumprindo os requisitos legais, internos e normativos aplicáveis à Nestlé Portugal SA, Nespresso.

Na Nespresso, acreditamos que o café tem o poder de criar momentos únicos, aproximar pessoas e gerar um impacto positivo no mundo. É por isso que, todos os dias, procuramos elevar a experiência do café através da inovação, da sustentabilidade e de um serviço de excelência.

Nada disto seria possível sem as nossas pessoas. Valorizamos equipas diversas, apaixonadas e comprometidas, que fazem da colaboração e da vontade de inovar a base do nosso sucesso. Guiamo-nos por quatro comportamentos que refletem quem somos e a forma como trabalhamos: Inspiramos, Cuidamos, Agimos e Inovamos.

Se procuras integrar uma marca reconhecida mundialmente, onde terás a oportunidade de crescer, liderar e fazer a diferença na experiência dos nossos clientes, esta oportunidade pode ser para ti.

Na Nestlé, a diversidade e a inclusão são valores fundamentais. Caso tenhas alguma necessidade especial conta connosco para adaptarmos o posto de trabalho.

A day in the life of...

• Monitorizar e promover o nível de serviço da Boutique de acordo com os requisitos da Nespresso, avaliando continuamente a qualidade do serviço e dar feedback continuo aos Coffee Specialists;
• Acompanhamento de análise de KPIs;
• Antecipar as necessidades de cada área de atividade e garantir stocks permanentemente adequados, fazer encomendas, verificar as entregas;
• Contribuir para a manutenção do visual da Boutique de acordo com a política da empresa;
• Aconselhar Clientes e potenciais Clientes relativamente aos produtos e serviços Nespresso.

What will make you successful

• Habilitações literárias ao nível do Ensino Secundário (mínimo);
• Experiência de 3 a 4 anos em atendimento ao cliente e vendas (preferencial);
• Formação especializada em relação com cliente e vendas (preferencial);
• Experiência em gestão de reclamações de clientes;
• Experiência em coordenação de equipas;
• Conhecimentos de Inglês a nível de conversação.

Why Nespresso?

• Full-time 40h com salário atrativo + bónus trimestral por desempenho;
• Pacote atrativo de benefícios;
• Programa de onboarding para uma integração de sucesso;
• Formação on the job, adaptada às tuas necessidades e objetivos de carreira;
• Integração numa empresa certificada como B Corp, comprometida com a sustentabilidade e o impacto positivo;
• Ambiente inclusivo, colaborativo e focado na inovação.

REIMAGINE WHAT YOU CAN BECOME, LET’S GROW TOGETHER!