Servicenow Administrator

Adentis; Almada; Híbrido; EUR 42 000 - 64 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Health benefits

Flexible schedule

Team building

Training sponsorship

Career progression

Performance reviews

Resumo da oferta

A Adentis procura um Administrador ServiceNow para gerir e otimizar o ambiente ITSM na nossa sede em Portugal. O candidato implementará módulos, automação de fluxos e integrações com outras plataformas, assegurando conformidade com ITIL e segurança.

É essencial experiência prática, certificação inexistente. Oferecemos ambiente dinâmico, desenvolvimento profissional contínuo e possibilidade de trabalho híbrido com presença no escritório uma ou duas vezes por semana.

Qualificações

• Proven experience como Administrador ServiceNow com conhecimento prático dos módulos ITSM
• Scripting em JavaScript e automação de workflows na plataforma
• Experiência com integrações via APIs REST/SOAP
• Conhecimento em CMDB, Discovery e Service Catalog do ServiceNow
• Compreensão de ITIL e sua aplicação na plataforma
• Experiência com upgrades de sistema e clonagem de instances
• Boas capacidades de resolução de problemas e atenção ao detalhe
• Boas habilidades de comunicação com stakeholders técnicos e não técnicos
• ServiceNow Certified System Administrator obrigatória; outras certificações são mais-valia
• Cidadania da União Europeia ou visto/permissão de residência em Portugal
• Disponibilidade para ir ao escritório, uma ou duas vezes por semana

Responsabilidades

• Configurar e administrar o ServiceNow, assegurando desempenho e estabilidade
• Implementar e manter módulos como Incident, Problem, Change, CMDB, Knowledge e Service Catalog
• Criar scripts e automatizar fluxos de trabalho com JavaScript e Flow Designer
• Gerir acessos, roles e grupos conforme melhores práticas de segurança
• Monitorizar o estado do sistema, realizar upgrades e aplicar patches
• Conduzir integrações com outras ferramentas via APIs REST/SOAP
• Colaborar com partes interessadas para recolher requisitos e traduzi-los em soluções ServiceNow
• Documentar configurações e manter a knowledge base interna

Conhecimentos

JavaScript

APIs REST/SOAP

ITSM modules

CMDB/Discovery

ITIL

Upgrades

Communication

Problem-solving

Certification

Descrição da oferta de emprego

Descrição do cargo

With just over 9 years of experience in the Portuguese market, we share our DNA with more than 200 workers and position our offer according to 3 lines of service:

• Strategy (Outsourcing, NeXel, Team as a Service, Tech Academies);
• R&D (Bootcamps, POC, Tech Lab);
• Nearshore.

In ADENTIS, we focus on PEOPLE. This is our emotional salary:

• Great Work-Life balance;
• Very flexible organizational routine;
• Health benefits (for you and your family);
• Team Building activities;
• Over 300protocols to offer you great discounts in different areas;
• Continuous professional development sponsored by our Training and Certification Department;
• Regular feedback on your performance through a personalized plan;
• Comprehensive career plan and progression involving assertive performance reviews.

Responsibilities:

• Configure and administer the ServiceNow platform, ensuring performance, stability, and functionality
• Implement and maintain modules such as Incident, Problem, Change, CMDB, Knowledge, and Service Catalog
• Automate workflows and develop scripts using JavaScript and Flow Designer
• Manage user access, roles, and groups in compliance with security best practices
• Monitor system health, perform upgrades, and apply patches
• Support integrations with other tools and platforms via REST/SOAP APIs
• Collaborate with stakeholders to gather requirements and translate them into effective ServiceNow solutions
• Document configurations and update internal knowledge base

You must have:

• Proven experience as a ServiceNow Administrator, with hands-on knowledge across core ITSM modules
• Proficiency in scripting (JavaScript) and workflow automation within the platform
• Experience with platform integrations using APIs (REST/SOAP)
• Familiarity with ServiceNow CMDB, Discovery, and Service Catalog
• Understanding of ITIL principles and how they apply within ServiceNow
• Experience with system upgrades and instance cloning
• Excellent problem-solving skills and attention to detail
• Strong communication skills and ability to interact with technical and non-technical stakeholders
• ServiceNow Certified System Administrator (mandatory); additional certifications are a plus
• European Union Citizenship or Portuguese Working Visa / Portuguese Residency
• Availability to go to the office, once or twice per week