Servicenow Engineer

Alpineo Consulting; Lisboa; Híbrido; EUR 45 000 - 65 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Inetum é líder europeu em serviços digitais e procura um profissional para projetar, implementar e evoluir soluções ServiceNow que atendam às necessidades de negócio, assegurando qualidade técnica e integração com o ecossistema de monitorização.

O(a) profissional liderará aspetos técnicos de projetos de transformação digital em ITSM, com foco em ITIL e integrações com monitorização, incidentes e desempenho. O candidato tem 4–6 anos de experiência relevante e domínio de REST/SOAP.

Qualificações

• 4 a 6 anos de experiência em implementação de plataformas ITSM (preferencial ServiceNow).
• Experiência prática em desenho técnico e funcional de sistemas baseados em serviço.
• Conhecimento de módulos ServiceNow (ITSM, Asset/CMDB, Service Catalog, Request Management).
• Experiência com integrações via APIs REST/SOAP, MID Server, JDBC ou similares.

Responsabilidades

• Participar ativamente de projetos de consultoria tecnológica, desde pré-venda até entrega em produção.
• Identificar, coletar e documentar requisitos funcionais e técnicos com stakeholders de negócio e de TI.
• Desenhar soluções técnicas em plataformas ITSM, Preferencial ServiceNow, incluindo integrações com monitorização, incidentes e ferramentas de desempenho.
• Traduzir requisitos de negócio em especificações de desenvolvimento alinhadas às melhores práticas ITIL e às recomendações do ServiceNow.
• Configurar e desenvolver componentes simples no ServiceNow.
• Apoiar o design de arquitetura de soluções ServiceNow em colaboração com a equipa de arquitetura e outras equipas técnicas.

Conhecimentos

Gestão de projetos (Agile)

ITSM/ServiceNow

Rest/Soap APIs

Integrações com monitoramento

JavaScript

Ferramentas

Remedy

MS Project Server

MS Visio

Web Services

Descrição da oferta de emprego

Descrição do cargo

Job Description

Objective: Ensure the design, implementation, and evolution of ServiceNow solutions that meet business needs, guaranteeing technical quality and integration with the monitoring ecosystem. Lead technical aspects of digital transformation projects in IT service management.

Key Responsibilities

• Actively participate in technology consulting projects, from pre-sales to production delivery.
• Identify, gather, and document functional and technical requirements with business and IT stakeholders.
• Design technical solutions on ITSM platforms, preferably ServiceNow, including integrations with monitoring, incident, and performance tools.
• Translate business requirements into development specifications aligned with ITIL best practices and ServiceNow recommendations.
• Configure and develop simple components in ServiceNow.
• Support the architecture design of ServiceNow solutions in collaboration with the architecture team and other technical teams.

Profile

• 4 to 6 years of experience in ITSM platform implementation projects (preferably ServiceNow).
• Proven experience in functional and technical design and implementation of service-based information systems.
• Hands-on experience with ServiceNow modules (ITSM, Asset/CMDB, Request Management, Service Catalog).
• Knowledge of monitoring tools and integration with ITSM platforms.
• Experience in integrations with other systems using APIs REST/SOAP, MID Server, JDBC, or similar technologies.
• Experience in IT project management using agile and traditional methodologies.

Technical skills

• Project Management (Agile, Kanban, Scrum, Waterfall)
• Ticketing Solutions | Workflows (Remedy)
• MS Project Server
• REST, WebAPI, Distributed Systems
• Web Services and JavaScript
• MS Visio, MS Project, System Integration Tools
• MS Windows
• Fluent in English (spoken and written).

Preferred Certifications

• ITIL Foundation (v3 or v4)
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

About Inetum

Inetum is a European leader in digital services. Inetum’s team of 28,000 consultants and specialists strive every day to make a digital impact for businesses, public sector entities and society. Inetum’s solutions aim at contributing to its clients’ performance and innovation as well as the common good.

Present in 19 countries with a dense network of sites, Inetum partners with major software publishers to meet the challenges of digital transformation with proximity and flexibility.

Driven by its ambition for growth and scale, Inetum generated sales of 2.5 billion euros in 2023.

Additional Information

• Workplace type: Hybrid (max. of 3 times per week in the office).
• Location: Lisboa.