Service Contracts & Claims Specialist

Bonasus Portugal Vans; Sintra; Vor Ort; EUR 25.000 - 35.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Bonasus Portugal Vans procura um(a) Service Contracts & Claims Specialist para a equipa de Pós-Venda, com foco no acompanhamento operacional, administrativo e financeiro dos contratos de serviço. A função envolve interação com a rede de concessionários, oficinas autorizadas e áreas de Vendas e Financeira.

Procuramos perfil rigoroso, organizado e analítico, com inglês fluente e capacidade para gerir múltiplos processos, cumprindo prazos e manter controlo de custos e receitas.

Qualifikationen

• Formação superior ou técnico-profissional em Gestão, Engenharia, área automóvel ou similar.
• Experiência em funções operacionais, administrativas ou financeiras, preferencialmente no setor automóvel, Após-Venda, contratos de serviço, garantias ou claims.
• Conhecimentos de faturação, acréscimos, provisões, fecho mensal e acompanhamento de resultados.
• Capacidade para analisar informação financeira e operacional, identificar desvios e preparar previsões.
• Elevado sentido de rigor, organização e atenção ao detalhe.

Aufgaben

• Receber, analisar e processar os pedidos de pagamento submetidos pelas Oficinas Autorizadas Mercedes-Benz Vans relativos a serviços realizados nos contratos de serviço.
• Verificar elegibilidade e conformidade dos trabalhos, validando operações, peças, valores e documentação de suporte.
• Solicitar e acompanhar informação complementar junto das Oficinas Autorizadas para correta validação dos pedidos.
• Assegurar registo, tratamento e acompanhamento dos processos nos sistemas aplicáveis, garantindo qualidade da informação.
• Acompanhar e resolver incidentes, divergências, rejeições e pedidos de esclarecimento.

Kenntnisse

Análise de informação financeira

Organização

Atenção ao detalhe

Ausbildung

Formação superior em Gestão/Engenharia/Automóvel

Tools

Excel

Power BI

Jobbeschreibung

Estamos à procura de um(a) Service Contracts & Claims Specialist para integrar a equipa de Após-Venda da Bonasus Portugal Vans, futuro importador da Mercedes-Benz Vans em Portugal.

Procuramos um perfil rigoroso, organizado e analítico, com forte orientação para a execução e capacidade para assegurar o acompanhamento operacional, administrativo e financeiro do portefólio de contratos de serviço. A função terá uma interação regular com a Rede de Concessionários e Oficinas Autorizadas, bem como com as áreas de Vendas e Financeira.

Principais Responsabilidades:

• Receber, analisar e processar os pedidos de pagamento submetidos pelas Oficinas Autorizadas Mercedes-Benz Vans relativos a serviços realizados no âmbito dos contratos de serviço dos clientes;
• Verificar a elegibilidade e conformidade dos trabalhos realizados, validando as operações, peças, valores e documentação de suporte de acordo com as condições contratuais e os procedimentos definidos;
• Solicitar e acompanhar informação complementar junto das Oficinas Autorizadas sempre que necessária para a correta validação dos pedidos;
• Assegurar o registo, tratamento e acompanhamento dos processos nos sistemas aplicáveis, garantindo a qualidade e atualização da informação;
• Acompanhar e resolver incidências, divergências, rejeições e pedidos de esclarecimento relacionados com os contratos de serviço;
• Realizar mensalmente a faturação dos contratos de serviço aos clientes finais, garantindo a correta validação dos dados, valores e períodos de faturação;
• Calcular, registar e acompanhar mensalmente os acréscimos de gastos e rendimentos e as provisões associados ao portefólio de contratos de serviço, em articulação com a área de Finance;
• Preparar e atualizar as previsões de resultados do portefólio de contratos de serviço, incluindo receitas, custos, margem e principais desvios face ao orçamento e às previsões anteriores;
• Apoiar o fecho mensal, assegurando a reconciliação da informação operacional com os registos financeiros e o esclarecimento atempado de diferenças;
• Monitorizar a evolução do portefólio de contratos de serviço, nomeadamente contratos ativos, faturação, utilização, custos, margem, penetração, renovações e rentabilidade;
• Preparar ficheiros de controlo, reporting periódico e informação de suporte à tomada de decisão;
• Apoiar a Rede de Concessionários e Oficinas Autorizadas no esclarecimento de dúvidas operacionais sobre processos, condições e utilização dos contratos de serviço;
• Apoiar a implementação e atualização dos produtos, processos e procedimentos relacionados com os contratos de serviço;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, standards Mercedes-Benz Vans e requisitos de compliance aplicáveis.

Requisitos:

• Formação superior ou técnico-profissional em Gestão, Engenharia, área automóvel ou similar;
• Experiência profissional em funções operacionais, administrativas ou financeiras, preferencialmente no setor automóvel, Após-Venda, contratos de serviço, garantias ou claims;
• Conhecimentos de faturação, acréscimos, provisões, fecho mensal e acompanhamento de resultados;
• Capacidade para analisar informação financeira e operacional, identificar desvios e preparar previsões;
• Elevado sentido de rigor, organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade para gerir múltiplos processos em simultâneo e cumprir prazos mensais;
• Bons conhecimentos de Excel, experiência com Power BI ou outras ferramentas de reporting será valorizada;
• Conhecimento do negócio de Após-Venda e/ou de Contrtatos de Seviço será valorizado;
• Boa capacidade de comunicação e de articulação com diferentes áreas e interlocutores;
• Inglês fluente (obrigatório), espanhol será valorizado;
• Proatividade, sentido de responsabilidade e orientação para a melhoria contínua.