Senior ITSM Incident & Problem Manager

Axians | Digital Solutions - Tech Talent; Porto Salvo; Presencial; EUR 42 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Compensação atrativa

Formação profissional

Resumo da oferta

A Axians procura um Incident Problem Manager para assegurar a gestão, análise e monitorização de incidentes e problemas, priorizando o encaminhamento e a resolução dentro dos níveis de serviço.

O papel envolve coordenação entre equipas técnicas, criação de reports de indicadores IT e participação na melhoria contínua dos processos ITSM, assegurando continuidade de serviços e disponibilidade.

Qualificações

• Experiência prévia como Incident Problem Manager.
• Conhecimentos com Excel e PowerBI.
• Conhecimentos em Oracle e SQL.
• Experiência com ITSM.
• Conhecimentos de Inglês.

Responsabilidades

• Gestão, análise e acompanhamento de incidentes e problemas.
• Priorizar, encaminhar e resolver dentro dos níveis de serviço definidos.
• Coordenação entre equipas técnicas e aplicacionais para resolução de incidentes.
• Criar reports mensais e anuais sobre indicadores de IT Risk e Problemas.
• Acompanhar a resolução de incidentes e a recuperação de serviços.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de ITSM e mitigação de danos.

Conhecimentos

Incident management

Excel

PowerBI

SQL

Oracle

ITSM

Inglês

Descrição da oferta de emprego

A Axians procura um Incident Problem Manager para assegurar a gestão, análise e monitorização de incidentes e problemas, priorizando o encaminhamento e a resolução dentro dos níveis de serviço.

O papel envolve coordenação entre equipas técnicas, criação de reports de indicadores IT e participação na melhoria contínua dos processos ITSM, assegurando continuidade de serviços e disponibilidade.