Incident Problem Manager

Axians | Digital Solutions - Tech Talent; Porto Salvo; Presencial; EUR 42 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Compensação atrativa

Formação profissional

Resumo da oferta

A Axians procura um Incident Problem Manager para assegurar a gestão, análise e monitorização de incidentes e problemas, priorizando o encaminhamento e a resolução dentro dos níveis de serviço.

O papel envolve coordenação entre equipas técnicas, criação de reports de indicadores IT e participação na melhoria contínua dos processos ITSM, assegurando continuidade de serviços e disponibilidade.

Qualificações

• Experiência prévia como Incident Problem Manager.
• Conhecimentos com Excel e PowerBI.
• Conhecimentos em Oracle e SQL.
• Experiência com ITSM.
• Conhecimentos de Inglês.

Responsabilidades

• Gestão, análise e acompanhamento de incidentes e problemas.
• Priorizar, encaminhar e resolver dentro dos níveis de serviço definidos.
• Coordenação entre equipas técnicas e aplicacionais para resolução de incidentes.
• Criar reports mensais e anuais sobre indicadores de IT Risk e Problemas.
• Acompanhar a resolução de incidentes e a recuperação de serviços.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de ITSM e mitigação de danos.

Conhecimentos

Incident management

Excel

PowerBI

SQL

Oracle

ITSM

Inglês

Descrição da oferta de emprego

Junta-te à Axians, onde a inovação cresce com base na confiança e na autonomia, e onde cada desafio é uma oportunidade para criar tecnologia com impacto.

Incident Problem Manager

O que estamos à procura

Procuramos um profissional responsável pela gestão, análise e acompanhamento de incidentes e problemas, assegurando a sua correta priorização, encaminhamento e resolução dentro dos níveis de serviço definidos. Terá um papel importante na coordenação entre equipas técnicas e aplicacionais, no acompanhamento de incidentes críticos e na recuperação de serviços, contribuindo para a minimização do impacto no negócio e para a melhoria contínua dos processos de IT Service Management.

O que vais fazer no dia‑a‑dia

• Experiência mínima de 2 anos em análise de Incidentes, validação de prioridades padrões e diretrizes para Incidentes graves, críticos com o posterior direcionamento para âmbito de problema caso aplicável;
• Experiência na criação de reports mensais e anuais sobre Indicadores de risco IT e Problemas.
• Experiência na identificação de torres técnicas e equipas aplicacionais, para resolução de incidentes e o correto encaminhamento dos incidentes;
• Colaborar com as equipas, promover reuniões técnicas necessárias à resolução do Incidente;
• Experiência no processo de acompanhamento da resolução de incidentes até a sua resolução;
• Participar no desenvolvimento e implementação das atividades necessárias à recuperação de serviços e sistemas que possam ter sido afetados por incidentes, em coordenação com as áreas de gestão e operações e respetivos planos de planeamento, análise, mitigação e melhoria a fim de minimizar os danos decorrentes de incidentes de IT para operação de negócios e garantir o melhor nível de serviço e disponibilidade;
• Capacidade de organização, resiliência, espírito de compromisso com a equipa para promover o cumprimento de SLA’s, relatórios com prazos de entrega definidos e escalonamentos;

As tuas principais competências

• Experiência na Banca (valorizado)

As tuas principais qualificações

• Experiência prévia como Incident Problem Managers;
• Conhecimentos com Excel e PowerBI;
• Conhecimentos em Oracle e SQL;
• Experiência com ITSM;
• Conhecimentos de Inglês

O que oferecemos

Carreira profissional estável

Ao trabalhar com projetos da Axians torna-se uma mais valia a quem queremos oferecer estabilidade, através de uma carreira segura.

Perspetivas de progressão na carreira

Poderá aceder a formações e novas certificações que elevarão ainda mais as suas competências. A avaliação 360° dos managers e peers também permitirão evoluir.

Conciliação entre a área profissional e a familiar

Colaborando com a Axians há abertura para conciliar as exigências laborais com os requisitos familiares, evitando negligenciar cada uma das áreas.

Compensação evolutiva e atrativa

Ao trabalhar com clientes da Axians, terá acesso a prémios de performance, além de um pack salarial atrativo (vencimento base + benefícios). Também tem direito a seguro de saúde e um programa de apoio ao colaborador e agregado familiar (Psicológico, Jurídico/Legal, Psicossocial e Financeiro).

Junta-te à Axians

A Axians é a marca do grupo VINCI Energies dedicada às Tecnologias de Informação e à Transformação Digital. Com presença internacional e uma abordagem people-to-people, combinamos tecnologia, inovação e proximidade para criar impacto real nas organizações e na sociedade.

Junta-te à Axians

Na Axians, acreditamos que o talento não tem um único perfil. Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas têm espaço para crescer e contribuir. Se tens uma deficiência ou incapacidade, queremos garantir que tens as mesmas oportunidades ao longo de todo o processo de recrutamento e integração. Sempre que necessário, disponibilizamos adaptações razoáveis para que possas participar em igualdade de circunstâncias. Se precisares de alguma adaptação, partilha connosco através do e‑mail [e-mail].