Senior Remote Conversational UX Designer for GenAI & VUI/IVR

Dellent

Lisboa

Presencial

EUR 32 000 - 52 000

Tempo integral

Há 3 dias

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Plano de formação ajustado

Feedback constante

Onboarding remoto

Eventos de equipa semestrais

Descontos com parceiros

Cultura de proximidade

Resumo da oferta

Dellent está a recrutar para uma função focada em desenho de experiências conversacionais, integrando agentes de texto, voz e GenAI. A posição envolve mapear intenções, criar fluxos ideais, prever erros e gerir handoffs entre canais, com foco em prompts, persona e tom de voz.

É necessário experiência em VUI/IVR, guidance de Conversational UX, e colaboração com equipas de AI, Product Design, Customer Experience e Marca. Onboarding remoto e equipa dinâmica são elementos-chave da função.

Qualificações

Desenho de experiências conversacionais para agentes de texto, voz e GenAI.
Mapeamento de intenções, happy paths, erros, fallbacks, escalamento e handoff entre canais.
Escrita de diálogos e prompt design, incluindo persona, tom de voz, grounding e guardrails.

Responsabilidades

Desenho de experiências conversacionais para agentes de texto, voz e GenAI.
Mapeamento de intenções, happy paths, erros, fallbacks, escalamento e handoff entre canais.
Escrita de diálogos e prompt design, incluindo persona, tom de voz, grounding e guardrails.
Experiência em VUI/IVR e desenho de interações específicas para canais de voz.
Definição de Conversational UX Guidelines, design systems e padrões conversacionais reutilizáveis.
Realização de testes de usabilidade e análise de transcrições, logs e pontos de abandono.
Definição e acompanhamento de métricas de qualidade e performance conversacional.