Senior App Support Engineer — Lead Incidents & Automation

Ytech; Lisboa; Hybrid; EUR 17,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Formação e certificações ajustadas ao/

Regime de trabalho flexível

Seguro de saúde

Benefícios flexíveis (+600 parcerias)

Eventos corporativos

Progressão de carreira estruturada

Job summary

A Ytech procura um Senior Support Engineer para garantir a estabilidade, performance e fiabilidade de aplicações críticas em produção, num ambiente híbrido em Porto. O candidato ideal tem forte experiência em suporte de produção (L2/L3), gestão de incidentes e automação, com atuação colaborativa entre equipas de desenvolvimento, produto e infraestrutura.

As responsabilidades incluem liderar incidentes end-to-end, melhorar monitorização, criar documentação operacional e apoiar iniciativas de

Qualifications

• Experiência sólida em Application / Production Support (L2/L3).
• Capacidade de gestão de incidentes e análise de raiz de causa.
• Conhecimentos de ferramentas de monitorização e automação.
• Scripting em Bash, Python ou PowerShell.
• Experiência em ambientes distribuídos e críticos.

Responsibilities

• Assegurar suporte avançado a aplicações em produção (investigação, resolução e RCA).
• Liderar incidentes críticos end-to-end, articulando com equipas de desenvolvimento, produto e infraestrutura.
• Melhorar e manter sistemas de monitorização e alerting.
• Criar e manter documentação operacional (runbooks, SOPs).
• Contribuir para projetos de melhoria contínua (automação, upgrades, novos rollouts).
• Atuar como mentor de perfis mais juniores e promover boas práticas.
• Garantir comunicação eficaz e handover entre equipas e turnos.
• Participar num regime de on-call rotativo (24/7).

Skills

Production Support

Incident management

Root cause analysis

Monitoring tools

Automation

Scripting Bash

Python

PowerShell

Cloud/DevOps

Tools

Monitorização

Automation tools

Job description

A Ytech procura um Senior Support Engineer para garantir a estabilidade, performance e fiabilidade de aplicações críticas em produção, num ambiente híbrido em Porto. O candidato ideal tem forte experiência em suporte de produção (L2/L3), gestão de incidentes e automação, com atuação colaborativa entre equipas de desenvolvimento, produto e infraestrutura.

As responsabilidades incluem liderar incidentes end-to-end, melhorar monitorização, criar documentação operacional e apoiar iniciativas de