Seasonal Costumer Care Assistant, eCommerce

Pandora; Lisboa; Hybrid; EUR 15,000 - 21,000; Full time

Job summary

A Pandora procura um Assistente de Apoio ao Cliente para contexto de E-commerce, com 40 horas semanais, contrato a termo certo sazonal. Será o primeiro ponto de contacto para clientes, respondendo por email e telefone e assegurando uma experiência positiva.

Colaborará com operações/logística para resolver encomendas, atrasos e questões de stock, acompanhar estado de entregas, gerir devoluções e reembolsos, mantendo registos e fornecendo informações sobre produtos.

Qualifications

• Experiência anterior em apoio ao cliente, preferencialmente em e-commerce.
• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de lidar com reclamações de forma calma e profissional.
• Colaboração com diferentes departamentos para resolver questões dos clientes.
• Elevada organização e atenção ao detalhe com multitarefa.
• Empatia e orientação para o cliente.
• Perfil proativo e foco na resolução de problemas.

Responsibilities

• Responder rapidamente às solicitações de clientes por email e telefone.
• Colaborar com operações/logística para resolver encomendas, atrasos ou stock.
• acompanhar o estado das encomendas, entregas e devoluções.
• Gerir reclamações de clientes de forma eficiente e propor soluções.
• Apoiar o processamento de devoluções e reembolsos conforme procedimentos.
• Manter registos de interações com clientes.
• Fornecer informações sobre produtos e ajudar na escolha de artigos.
• Executar outras tarefas solicitadas pela gestão.

Skills

Comunicação

Resolução de problemas

Empatia

Trabalho em equipa

Gestão de tempo

Tools

CRM

Job description

Assistente de Apoio ao Cliente, E-commerce

1 vaga | 40 horas por semana
Contrato a Termo Certo (Sazonal)
Localização: Liaboa, Portugal

Estamos à procura de um(a) Assistente de Apoio ao Cliente motivado(a) e orientado(a) para a resolução de problemas, para prestar suporte através de email e telefone. Será o primeiro ponto de contacto para as questões e necessidades dos clientes, assegurando uma experiência positiva e resolvendo quaisquer situações de forma rápida e eficiente.

Colaborando com a equipa de operações/logística para resolver questões relacionadas com encomendas e contribuir para a melhoria contínua da satisfação do cliente.

O que pode esperar da função

Principais Responsabilidades

• Responder de forma célere e profissional às solicitações dos clientes por e-mail e telefone;
• Colaborar estreitamente com a equipa de operações/logística para resolver problemas relacionados com encomendas, atrasos ou questões de disponibilidade de stock;
• Acompanhar e atualizar os clientes sobre o estado das suas encomendas, incluindo entregas e devoluções;
• Gerir reclamações de clientes de forma eficiente e atempada, apresentando soluções sempre que possível e em conformidade com as políticas da empresa;
• Apoiar o processamento de devoluções e reembolsos de acordo com os procedimentos internos;
• Manter registos precisos das interações com os clientes, garantindo que todas as solicitações são devidamente documentadas;
• Fornecer informações detalhadas sobre produtos e apoiar os clientes na escolha dos artigos mais adequados às suas necessidades;
• Executar outras tarefas pontuais ou solicitadas pela gestão.

Competências e Qualificações

• Excelentes competências de comunicação, tanto escritas como verbais;
• Experiência anterior em funções de apoio ao cliente, preferencialmente em ambiente de e-commerce ou retalho;
• Capacidade para lidar com situações de reclamação ou dificuldades dos clientes de forma calma e profissional;
• Espírito de colaboração e capacidade para trabalhar com diferentes departamentos em resposta às necessidades dos clientes;
• Elevado sentido de organização, atenção ao detalhe e capacidade de gerir múltiplas tarefas em simultâneo;
• Empatia e forte orientação para o cliente;
• Perfil proativo e focado na resolução de problemas.

Horário de Trabalho

O horário normal de trabalho tem com uma carga horária de 40 horas semanais.

As folgas são atribuídas de forma rotativa, de acordo com as necessidades operacionais do negócio e a respetiva escala de trabalho.