Salesforce Support Analyst (Hibrido, Lisboa/Porto)

Shore; Lisboa; Presencial; EUR 60 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Shore, empresa portuguesa de tecnologia, procura profissionais para sustentar e melhorar operações Salesforce e dados em clientes de setores como banca, telecomunicações e público. A posição de suporte Salesforce envolve análise de problemas, coordenação com equipas multidisciplinares e documentação de alterações.

Localização em Lisboa/Porto, presença física em escritório, com 6–9 anos de experiência, forte conhecimento de Asset Management, SQL/SOQL e gestão de tickets.

Qualificações

• Mínimo 6–9 anos de experiência relevante, preferencialmente em Salesforce support ou funções similares.
• Conhecimento funcional sólido de Asset Management, incluindo processos de fabricação de produtos e distribuição de fundos de investimento.
• Boas competências de TI e dados, especialmente SQL/SOQL e modelagem de dados.
• Experiência com atividades de suporte e gestão de tickets.
• Boa compreensão de metodologias de gestão de projetos.
• Combinação de experiência técnica e funcional valorizada.

Responsabilidades

• Gerir e acompanhar tickets de suporte, assegurando resoluções atempadas.
• Analisar problemas reportados e coordenar com as equipas de Desenvolvimento, Análise de Negócio e Arquitectura para implementar soluções.
• Fornecer suporte funcional e técnico para processos relacionados com Salesforce.
• Documentar processos, procedimentos e atividades operacionais.
• Registar ações, soluções e atualizações em ferramentas como Salesforce e Confluence.
• Contribuir para melhoria contínua de soluções Salesforce e processos de negócio.
• Contribuir para análise de dados e resolução de problemas usando SQL/SOQL.

Conhecimentos

Salesforce

SQL/SOQL

Asset Management

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Empresa

A Shore é uma empresa portuguesa de tecnologia que liga talento a inovação desde 2007. Especializada na gestão de talento tecnológico, deu em 2026 um novo salto, expandindo a sua oferta para áreas de Software Engineering, Data & AI e IT Core Services, posicionando-se como um parceiro end-to-end na transformação digital. Trabalhamos com alguns dos principais players de setores como banca, telecomunicações, saúde e setor público, desenvolvendo soluções escaláveis, orientadas a dados e com impacto real no negócio. Na Shore, combinamos know-how técnico, cultura de proximidade e foco nas pessoas para construir tecnologia com propósito e equipas preparadas para o futuro.

Descrição da Empresa

A Shore é uma empresa portuguesa de tecnologia que liga talento a inovação desde 2007. Especializada na gestão de talento tecnológico, deu em 2026 um novo salto, expandindo a sua oferta para áreas de Software Engineering, Data & AI e IT Core Services, posicionando-se como um parceiro end-to-end na transformação digital. Trabalhamos com alguns dos principais players de setores como banca, telecomunicações, saúde e setor público, desenvolvendo soluções escaláveis, orientadas a dados e com impacto real no negócio. Na Shore, combinamos know-how técnico, cultura de proximidade e foco nas pessoas para construir tecnologia com propósito e equipas preparadas para o futuro.

Descrição da Função

Principais Responsabilidades: Manage and follow up on support tickets, ensuring timely resolution. Analyze reported issues and coordinate with Development, Business Analysis, and Architecture teams to implement fixes. Provide functional and technical support for Salesforce-related processes. Document processes, procedures, and operational activities. Record actions, solutions, and updates in tools such as Salesforce and Confluence. Support continuous improvement of Salesforce solutions and business processes. Contribute to data analysis and troubleshooting using SQL/SOQL. Requisitos Mínimos* 6–9 years of relevant professional experience, preferably in Salesforce support or similar roles. Strong functional knowledge of Asset Management, including product manufacturing and investment fund distribution processes. Good IT and data skills, particularly SQL/SOQL and data modelling. Experience with application/support activities and ticket management. Good understanding of project management methodologies. Strong analytical, problem-solving, communication, and collaboration skills. A combination of technical and functional expertise is highly valued.

Localização

• Lisboa, Porto, Portugal