Salesforce Support Analyst: Data-Driven Troubleshooter

Shore; Lisboa; Presencial; EUR 60 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Shore, empresa portuguesa de tecnologia, procura profissionais para sustentar e melhorar operações Salesforce e dados em clientes de setores como banca, telecomunicações e público. A posição de suporte Salesforce envolve análise de problemas, coordenação com equipas multidisciplinares e documentação de alterações.

Localização em Lisboa/Porto, presença física em escritório, com 6–9 anos de experiência, forte conhecimento de Asset Management, SQL/SOQL e gestão de tickets.

Qualificações

• Mínimo 6–9 anos de experiência relevante, preferencialmente em Salesforce support ou funções similares.
• Conhecimento funcional sólido de Asset Management, incluindo processos de fabricação de produtos e distribuição de fundos de investimento.
• Boas competências de TI e dados, especialmente SQL/SOQL e modelagem de dados.
• Experiência com atividades de suporte e gestão de tickets.
• Boa compreensão de metodologias de gestão de projetos.
• Combinação de experiência técnica e funcional valorizada.

Responsabilidades

• Gerir e acompanhar tickets de suporte, assegurando resoluções atempadas.
• Analisar problemas reportados e coordenar com as equipas de Desenvolvimento, Análise de Negócio e Arquitectura para implementar soluções.
• Fornecer suporte funcional e técnico para processos relacionados com Salesforce.
• Documentar processos, procedimentos e atividades operacionais.
• Registar ações, soluções e atualizações em ferramentas como Salesforce e Confluence.
• Contribuir para melhoria contínua de soluções Salesforce e processos de negócio.
• Contribuir para análise de dados e resolução de problemas usando SQL/SOQL.

Conhecimentos

Salesforce

SQL/SOQL

Asset Management

Descrição da oferta de emprego

A Shore, empresa portuguesa de tecnologia, procura profissionais para sustentar e melhorar operações Salesforce e dados em clientes de setores como banca, telecomunicações e público. A posição de suporte Salesforce envolve análise de problemas, coordenação com equipas multidisciplinares e documentação de alterações.

Localização em Lisboa/Porto, presença física em escritório, com 6–9 anos de experiência, forte conhecimento de Asset Management, SQL/SOQL e gestão de tickets.