Reservations Agent

Sheraton Cascais Resort; Almada; Presencial; EUR 12 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Benefícios Marriott

Resumo da oferta

O Sheraton Cascais Resort, membro da Marriott International, procura um Reservations Agent para assegurar uma gestão eficiente e personalizada das reservas, contribuindo para a satisfação dos hóspedes e para a maximização da receita do hotel.

A função envolve processar pedidos, verificar disponibilidade, explicar políticas, registar preferências, oferecer soluções e promover upsell, trabalhando em colaboração com Front Office, Sales e Revenue.

Qualificações

• Formação na área de Turismo/Hotelaria.
• Experiência até 1 ano em reservas, Front Office ou atendimento ao cliente.
• Bom domínio de inglês.
• Boa capacidade de comunicação e organização.

Responsabilidades

• Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos.
• Identificar necessidades dos hóspedes e recomendar quartos e tarifas.
• Verificar disponibilidade de quartos, tarifas e condições.
• Explicar políticas de garantia, cancelamento e tarifas especiais.
• Registar pedidos especiais e preferências no sistema de reservas.
• Responder a questões sobre quartos, serviços e instalações do resort.
• Aplicar técnicas de venda para maximizar a receita.
• Promover soluções alternativas e upsell onde possível.
• Identificar hóspedes VIP e manter informações atualizadas.
• Assegurar introdução e atualização de dados no sistema de reservas.
• Garantir a confidencialidade das informações dos hóspedes.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Atenção ao detalhe

Proatividade

Inglês

Formação académica

Formação em Turismo/Hotelaria

Ferramentas

Sistemas de reservas

Descrição da oferta de emprego

O Sheraton Cascais Resort, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente.

Sobre a Função

Procuramos um Reservations Agent para integrar a nossa equipa de Reservations, com a missão de assegurar uma gestão eficiente e personalizada das reservas, contribuindo simultaneamente para a satisfação dos hóspedes e para a maximização da receita do hotel.

Principais Responsabilidades:

• Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone e outros canais de comunicação;
• Identificar as necessidades dos hóspedes e recomendar o tipo de quarto, tarifa e condições mais adequados;
• Verificar a disponibilidade de quartos, tarifas e condições antes de confirmar qualquer reserva;
• Explicar de forma clara as políticas de garantia, cancelamento, tarifas especiais e condições aplicáveis;
• Registar corretamentepedidos especiais, preferências e informações relevantes dos hóspedes no sistema de reservas;
• Responder a questões relacionadas com os quartos, serviços e instalações do resort, restaurantes, atividades e ofertas disponíveis;
• Aplicar técnicas de venda durante o processo de reserva, identificando oportunidades para maximizar a receita;
• Promover soluções alternativas, incluindo diferentes datas, tipos de quarto ou propriedades do grupo, sempre que necessário;
• Identificar hóspedes habituais e clientes VIP, assegurando o correto tratamento e comunicação das respetivas informações;
• Assegurar a correta introdução e atualização de dados no sistema de reservas;
• Garantir a precisão dos room blocks e reservas de grupos, mantendo a informação devidamente organizada;
• Garantir uma comunicação eficaz com Front Office, Sales, Revenue e restantes departamentos envolvidos no processo de reserva;
• Antecipar as necessidades dos hóspedes e procurar oportunidades para personalizar a sua experiência;
• Garantir a confidencialidade das informações dos hóspedes e o cumprimento das políticas de proteção de dados;
• Cumprir os standards de qualidade, procedimentos internos e políticas da Marriott;

Requisitos e Qualificações

• Formação profissional ou académica na área de Turismo, Hotelaria, Gestão Hoteleira ou áreas similares;
• Experiência profissional até 1 ano em funções de reservas, Front Office, Guest Relations ou atendimento ao cliente (preferencial);
• Forte orientação parao cliente e para a excelência de serviço;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade de trabalhar com informação de forma rigorosa e organizada;
• Capacidade de análisee resolução de problemas;
• Proatividade e capacidade de antecipar as necessidades dos hóspedes;
• Boa capacidade de argumentação e orientação para vendas;
• Conhecimentos de sistemas de reservas e ferramentas informáticas serão valorizados;
• Bons conhecimentos deInglês;
• Conhecimentos de outras línguas serão valorizados;
• Disponibilidadepara horários ajustáveis à operação;

O que oferecemos?

• Salário compatível com a função;
• Seguro de Saúde;
• Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;
• Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico;
• Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento;
• Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.

Localização: Quinta da Marinha, Cascais

Se tens paixão pela hotelaria, gosto pelo contacto com o cliente e interesse pela área de Reservas e Revenue, esta pode ser a oportunidade certa para desenvolveres o teu percurso numa marca hoteleira internacional.