Remote Operations Lead - Scale Distributed Teams

Jobgether SRL; Portugal; Remoto; EUR 27.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Base salarial mensal

Bónus de performance

Elegibilidade para bónus

Potencial de crescimento salarial

Trabalho remoto

Oportunidade de liderança

Descrizione del lavoro

Jobgether procura um Supervisor de Operações para liderar uma equipa distribuída e gerir a performance diária em regime remoto. O papel envolve planeamento de workforce, onboarding, qualidade e faturação mensal, trabalhando próximo do Operations Manager.

A função exige forte organização, comunicação e capacidade de agir com rapidez na resolução de problemas, com foco no crescimento da equipa até 100 agentes e na estabilidade operacional.

Competenze

• Experiência demonstrada em operações, gestão de força de trabalho, supervisão de equipas ou ambiente operacional relacionado.
• Capacidade de gerir equipas distribuídas/remote mantendo responsabilidade sobre assiduidade, produtividade e qualidade.
• Experiência em monitorização de desempenho vs padrões definidos e coaching construtivo.
• Habilidades organizacionais fortes para manter rosters, horários, documentação e registos operacionais.
• Confortável com planilhas, bases de dados, sistemas de tracking operacionais e informação financeira básica ou faturação.
• Atenção ao detalhe e capacidade de identificar discrepâncias e seguir procedimentos estabelecidos.
• Comunicação eficaz escrita e verbal com agentes, gerentes e clientes.
• Proatividade e abordagem prática para resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar de forma independente num ambiente remoto, colaborando com a liderança operacional.
• Mentalidade orientada a resultados com foco em crescimento da equipa, qualidade, assiduidade e execução consistente.

Mansioni

• Trabalhar em estreita colaboração com o Operations Manager para executar prioridades operacionais diárias e manter alinhamento com objetivos de negócios.
• Gerir e manter um quadro de agentes ativos, identificar inactivos e coordenar substituições atempadas.
• Monitorizar assiduidade e horários para assegurar turnos de 8 horas.
• Conduzir chamadas de teste diárias e verificações de qualidade para garantir padrões.
• Proporcionar coaching e follow-up quando surgirem questões de qualidade ou desempenho.
• Apoiar crescimento da força de trabalho e planeamento de capacidade para chegar a 100 agentes ativos.
• Gerir onboarding e conformidade, revisar documentação, actualizar estados e registos.
• Calcular, preparar e submeter as faturas mensais da operação.
• Rastrear desempenho, identificar lacunas e tomar medidas corretivas para manter produtividade e qualidade.

Conoscenze

Gestão de operações

Gestão de equipa remota

Acompanhamento de desempenho

Organização

Comunicação escrita e verbal

Strumenti

Spreadsheets

Bases de dados

Sistemas de tracking

Faturação / Invoicing

Descrizione del lavoro

Jobgether procura um Supervisor de Operações para liderar uma equipa distribuída e gerir a performance diária em regime remoto. O papel envolve planeamento de workforce, onboarding, qualidade e faturação mensal, trabalhando próximo do Operations Manager.

A função exige forte organização, comunicação e capacidade de agir com rapidez na resolução de problemas, com foco no crescimento da equipa até 100 agentes e na estabilidade operacional.