Operations Manager BPO & Customer Experience (Lisboa)

Mariam ADEME; Lisboa; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance from day one

Meal allowance

Annual bonus (4%)

Job summary

A Mariam ADEME procura um Operations Manager para liderar a operação de contact center numa empresa internacional em Lisboa. A posição é 100% presencial, destinada a quem já reside em Lisboa, com liderança de várias equipas, gestão de KPIs e cumprimento de SLAs de clientes.

O dia-a-dia inclui monitorizar o desempenho, conduzir reuniões de revisão com clientes e reportar resultados aos stakeholders seniores, com um contrato de 12 meses e início imediato. O inglês continua como língua de trabalho.

Qualifications

• Liderar equipas de operações e supervisores em várias operações.
• Monitorizar KPIs e SLAs e implementar planos de ação.
• Conduzir revisões de negócios e reuniões semanais com clientes.

Responsibilities

• Liderar managers, supervisores e team leaders em várias operações.
• Acompanhar KPIs e SLAs, tomando ações corretivas quando necessário.
• Conduzir business reviews e reuniões operacionais com clientes.
• Acompanhar métricas de faturação, rentabilidade e retenção.

Skills

Liderança

Gestão de KPI

Relação com clientes

Rastreamento financeiro

Condução de reuniões

Job description

Procuro um(a) Operations Manager para um prestador internacional de customer experience em Lisboa. Posição 100% presencial, reservada a quem já vive em Lisboa. O anúncio continua em inglês, língua de trabalho da operação.

I am recruiting a senior operations leader for an international customer experience provider in Lisbon. You will lead daily contact centre operations across several teams, own KPIs and client SLAs, and report to clients and senior stakeholders.

Your day to day:

• Lead managers, supervisors and team leaders across multiple operations.
• Monitor KPIs and SLAs, and drive corrective action plans when targets slip.
• Run business reviews and weekly operational meetings with clients.
• Track profitability metrics: revenue, margins, billing, retention.

What is offered:

• 2 500 € gross x14, adjusted to experience, plus annual bonus (4%) and meal allowance.
• Health insurance from day one.
• 12-month contract, on site in central Lisbon.
• Immediate start.